2010年03月15日 11:12华西都市报【大 中 小】 【打印】 共有评论0条

中信银行：碎纸机婴儿凳打动客户

3月12日上午11：30，记者来到中信银行世纪城支行。门口有几十个客户专用停车位，一幅残障通道的提醒标识立在进门处。

一进门，一位保安就首先迎上前来，问记者办理什么业务，是否需要取号。记者表示只是来咨询的，暂时不办业务，随即前行至现金区。等候区有6个人排队。两只婴儿凳放置在等候区，供抱孩子的客户使用。办理业务的柜台右方，摆放着一个碎纸机，方便客户销毁带有个人信息的垃圾。

“您好，有什么能帮您的吗？”大堂经理主动上前问道。记者表示第一次到中信银行来，想了解一些理财方面的信息。大堂经理简单地介绍了中信银行的各种业务，然后对记者的理财需求和基本信息进行了简单了解。

在大堂经理的带领下，记者来到该银行的理财区。“您好！请问喝茶，果汁，还是咖啡？”简短的认识交流之后，理财师拿出一张风险测试表，让记者做了一个风险测试。

理财师表示，一般情况下，他会根据客户的风险承受能力，推荐一些适合客户的理财渠道。如果客户需要打造全面的理财方案，他会在充分了解客户情况之后，最快第二天给出一个理财建议书。经过四十分钟的理财咨询，中信银行的理财师给记者提出了简单的理财建议，并叮嘱记者进行操作后再定期跟他联系，以跟踪改进理财效果。

记者感受：中信理财在业界一向比较出名，记者这次亲身感受之后，感觉他们的确比较专业。不像有的银行业机构那样为了推销理财产品，而不根据客户的情况提出建议。而从“婴儿凳、碎纸机”等细节可以看出，中信的服务细节做得还是比较贴心。

光大银行成都分行营业部：业务熟悉程度有待提高

3月11日中午，记者来到大慈寺路79号附近中国光大银行成都分行营业部。8个窗口前，仅有两名客户在办理业务，大厅里并没有人等候。在咨询窗口等了一分多钟，新上任的大堂经理才急急忙忙跑过来。她对部分业务并不是很熟，但还是热情地找相关人员帮忙介绍。

听到记者咨询办理信用卡，她说，如果希望透支额度大，就尽量多拿一些收入和财产证明。工资单、房产证都可以。“我们的信用卡，即便你去国外消费，也没有手续费。”大堂经理说。

记者感受：大堂经理服务态度不错，但对业务熟悉程度有待进一步提高。

南洋商行：办卡八分钟感受“香港速度”

3月12日早上9：30，记者来到位于人民中路二段70号的南洋商业银行。这是一家来自于香港的外资银行。

进门之后，大堂经理立即前来询问：请问办理什么业务？记者表示自己经常到香港旅游购物，希望咨询一下这家外资银行有什么特色服务。

“对于在香港有业务往来的客户来说，可以通过我行开立的中银香港个人账户，享受香港多元化金融服务；对于有跨境汇款需求的客户，若在我行办理跨境汇款，可享受汇款手续费优惠；对于普通市民，办理我们的借记卡可以享受境内跨行、异地ATM取款零手续费的优惠……”大堂经理态度耐心地讲解了起来。

记者提出要办理一张借记卡，大堂经理马上把记者带到了柜台。“为什么你们银行不用排队呢？”记者问。大堂经理表示，因为他们实行了预约制，客户可以拨打银行热线预约办理时间，所以客户流相对比较少。

8分钟之后，记者的借记卡申请成功。一位理财顾问向记者推介：“在本月底之前，使用这张借记卡刷卡消费，不论金额大小都可以兑换购物袋、年历卡，刷卡满一定金额还可以兑换电影票、SPA卡等礼物。”

“外资银行在外币理财方面有没有什么特色呢？”该理财顾问表示，该行现正推出的13个月外币定期存款，利息收益优于一般定期存款且流动性强，是外币理财的理想选择。

记者感受：第一次到外资银行办理业务之后，感觉他们通过网银和电话预约将客户有效分流后，整个大厅显得井然有序，业务办理流程比较高；他们在理财，尤其是外币产品方面优势明显，且门槛不是想象的那么高。

本组稿件采写记者 陈春雨 李明宇 舒张惠 郑常莉

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