点钞费被紧急叫停 银行还有多少收费项目应取消(2)

收费三：转账失败手续费

质疑：转账失败凭啥照样收费

反对指数：★★★★★

银行间跨行转账收取手续费，早已是司空见惯的事情。而转账不成功手续费不退，许多用户对此提出质疑。

市民林先生就遇到了这样的烦心事，“我用网上银行向自己另一银行名下的账户转账，转账金额共3万元。在所需填写的信息中，网银转账系统中的‘收款网点机构名’里并没有我的开户银行，也无法另外手动输入。所以我就选择了跟开户行距离最近的分行营业部，结果导致转账失败。3万元已返回我账户，但45元手续费却没有如数返回”。他表示，“这是系统自身原因造成的，并非我自己输入失败。因为如果再操作也肯定是同样的结果。对于银行的这种扣费我不能接受，这是典型霸王条款”。

记者走访多家银行了解到，目前跨行转账失败，手续费不退已成行规。某大型国有银行人员对记者表示，银行在受理跨行转账业务时，无法核实到收款行的准确信息，而手续费是针对客户操作跨行转账这笔交易而产生的费用，即便最终转账没有成功，但只要银行完成了这笔转账手续，就要收取手续费。“目前银行间的跨行转账业务需要借助央行的大、小额支付系统来完成，每一笔交易都需要向央行支付手续费。由于银行间的账户信息并不对称，任何一个运行环节出现故障，或者是客户填写的相关账户信息不准确，都可能造成转账不成功。这笔手续费实际上是使用渠道的费用。”该客服人员称。

另一家银行工作人员表示，银行为客户提供转账服务，自身付出了成本和费用，向客户收取费用应该说是有道理的，就像律师为当事人打官司，律师即使打输了也是应当收取律师费的，实际上是一个道理。

业内专家指出，银行通过央行系统转账的详细过程就是转账行先发出指令到达央行指定的交易平台，交易平台将信息转到对方商业银行的信息系统。如果信息正确就执行转账操作，信息有误就返回。返回意味着交易中断或停止，对中断的交易收费是明显不公平的。“确实有部分转账失败是客户信息填错导致，但也有些是银行内部系统出问题，银行不能推卸责任说自己的系统完全不出错。如果因为银行系统原因导致转账失败，就应当退回手续费。”该人士称。

收费四：打印对账单费

质疑：此项服务成本应算经营成本

反对指数：★★★★

生活中出于提取住房公积金、贷款等多种原因，市民都会需要持借记卡的交易记录，然而在大多数银行实行折卡分离的当下，此事便成为了有求于银行的“特殊要求”。日前，市民刘先生去查询近一年的房贷还贷明细，就遭遇了“被收费”，让其大为不满。

银行方面称，收费原因是打印对账单同时耗费了银行的人力成本和纸张成本。但“到复印社打印一张A4纸一般最多0.2元，即使是公共服务部门也不过1元钱，银行缘何收费如此之高？”“打印对账单，银行除了查询、打印外并没有其他附加工作，此业务应为银行职责所在，收费应属于霸王条款。”刘先生对此表示质疑。

对于市民对打印对账单收费属于乱收费的“指控”，银行方面指出，此项服务除了纸张的消耗，相对的人力成本更大。目前，随着用卡人数的增多，一些银行较早前的交易记录都已进行了打包压缩，如果客户需要查询，银行则需要层层申请和恢复数据等多项工作。试想，如果此类服务免费，持卡人都要求打印对账单，银行其他业务便无法正常进行，银行也是想借助这种收费手段避免这种状况发生，或减少该类服务罢了。

表面看来，上述解释合情合理，甚至有些让人同情银行的“被迫”。不过，有一点值得指出的是，据记者调查了解，目前，虽然打印对账单收费在各家银行中实行得较为普遍，但是仍有银行尚未收费，建行和农行的工作人员告诉记者，免费打印对账单也并未给银行增加太多的附加工作，因为客户也不愿意在不需要的情况下自找麻烦。此外，收费银行的收费标准也大不同，拿打印3年期交易记录为例，交通银行收取5元/份，浦发银行每份却要收取150元以上，两者相差如此之大，难道收费高的银行此项服务付出的成本就更大一些吗？

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