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ICT中国-2009高层论坛9月17日上午实录(2)

2009年09月17日 14:29凤凰网财经【大中小】【打印】共有评论0条

主持人(工业和信息化部通信科技委副主任)陈如明：万总已经讲清楚了三大运营商重组之后发挥了电信制造的优势，有固网的优势，有移动的优势，对ICT平台的业务展开了清晰的阐述。时间关系，他讲的有些事情还是框架性的，但有几点突出了，平台、技术、平台支撑，云计算等等，加上了云或者框的意思，这是一种手段，以服务为中心的。另外，以服务为中心的SaaS讲了一整套的内容。相信，中国电信M2M给UP world的工作已经开始了。

下面有请第二位诺基亚西门子通信全球市场与企业传播总经理Frederic Astier先生，他演讲的题目也是非常有前瞻性的题目：“体验·效率@全业务时代”。欢迎！

Frederic Astier：大家早上好！我很高兴来参加今天这个高峰论坛。这已经是我第二次来参加这个论坛了，也是我第二次来北京。今天能来这里我感到非常得高兴，我主要是负责诺基亚西门子全球市场和企业传播的，今天我要带大家来想一想我们怎么样来把3G应用在我们的现实生活中。我的演讲主要分成三个部分：

第一，行业远景和市场发展的见解。特别是ICT和3G在中国的发展。

第二，全球各个运营商取得3G成功的重要因素。

第三，大家可能对诺基亚西门子通信不太熟悉，最后我用我的幻灯片讲讲我们的企业以及我们对中国的长期承诺。

中国是我们全球最重要的战略市场，我们在中国有很多的投资和承诺来帮助建设当地的通信设施。

一、行业远景和市场发展的见解。

之前的通信是什么样呢？之前诺基亚和西门子进行了合并，这也使得我们通过固网和移动网把50亿人进行了互联，这大概是全球人口的80%，其中有十亿人都是中国的用户，从这里大家也可以看到中国市场对我们的重要性了。

另外，大家也看到我们取得的一些成就了，但一些技术，WiFi、WiMAX、3G、LTE，我们认为这些技术都能改变用户的体验，而且提高互联网的接入性能，多了业务模式。在发达国家特别是北美国家，都有许多难以想象的业务模式，比如苹果的afstore，我们的业务不仅有语音和数据业务，还有广告等其它的业务模式。互联网会成为现代社会的核心，我不知道这样说会不会显得我年纪比较大了。

十年前的98年我刚刚跨入这个行业的时候，我还在讲将2.5G的GPS投放到一些国家和市场进行应用，现在我们说的互联网和移动网是不太一样的，但事实上，在过去的一些时间里我们做了很多的尝试，但通常带给我们的都是失败和灾难，因为没有办法把所有的设备都接入到网络当中，特别是随着网络流量激增，会带来很大的问题。

到2015年之前，我们可能还会面临更多的困难，作为服务提供商，我们到底需要为人们做什么呢？

怎么样终端的客户有优越的业务体验？这是一个很强的需求，而且现在我们也有很多点对点的细分市场，这也已经成为了现实，还有在线支付等等，我们希望这些细分市场可以满足不同客户的需求。同时我们希望有非常好的设备，有卓越的性能。

我们知道，诺基亚是手机市场上实力很强的一家公司，我们已经看到了过去也取得了很多的成功，当然，苹果公司的Apple Store取得很大的成功，这都能使人们取得非常方便的服务。还有高质量的语音服务，这我已经提到过很多次了。优质的服务和覆盖，以及我们在全球很多国家取得的成功经验我都会介绍。

互联网在现代社会中越来越重要了，我们怎么样把客户联系起来，不管他们是在家里还是在办公室里都可以使用网络。

首先我们怎么样关注客户的体验呢？过去我们做了一些调查，在不同的国家进行了访问，它显示出客户满意和离网率有什么关系，在美国、英国、中国都是一样的，网络质量越好，换网的机率就很低，这决定了我们利润率程度程度，如果离网率很高的话，我们的利润也不会很高。离网率越低，客户对网络应用就越满意。

这是我们前段时间针对中国市场的调查，关于用户的保持率，在横坐标上显示的是满意度的程度，比如客服是中国客户最重视的一方面。我们大概对1000名中国用户进行了调查，纵坐标是服务质量对PRI的影响。数据显示移动网络的质量决定人们能不能留在网络，使用它的服务的重要因素。而在中东、非洲等其它国家都是这样的。

在刚刚开始的几年里，我们有了2G、3G以及优质的服务，这都决定了离网率高低的重要因素。而质量特别是终端客户的满意度也是十分重要的。

其实是品牌，比如公司的名声，这取决于你到底多关心你的客户，以及你的运营模式是不是可持续的。这样的因素是很重要的，我们希望通过公司长期的政策来提高公司的名誉度和客户的忠实度。这是我们在中国市场做的一项调查。

第三，成本和资费。我们希望能力确保资费比较得灵活，所以，用户可以由更多的选择，资费也更加得透明。

第四，各种各样服务组合和客户的关怀。这有2000多页的报告。我谈谈对中国市场的分析，以及对运营商的分析。我们非常高兴能把发现结果给大家介绍一下。我不想让大家感到非常无聊，说一些市场的研究。我们想做的是，通过我们的研究报告让大家知道3G如何取得成功。

这是我们非常高层的研究，我们想说明到底3G怎么样才能取得成功呢？早期的消费者都是年轻人，而服务的质量和速度可能是最重要的，获取早期使用者的因素。对中国市场尤其如此。

我希望在过去十年当中找到3G杀手级的应用，但是没有找到，如果你使用到很好的服务和内容，比如GPS或者3G，可以看到增长是出于非常有名的应用，比如娱乐、游戏等等。在过去的两年中，我非常幸运，我去了不同的国家，发现移动互联网是流量增加的重要部分。在2008年全球范围内已经增加了300倍，这是非常了不起的增长。可能一部分原因是移动互联网的出现，人们越来越多地使用移动互联网。非常有趣的是，你们当中很多人在这个行业里很久了，有很多运营商他们也在进行3G部署。一些具体的工作在有些国家失败了，我们看到用户推动的内容比运营商的内容更为重要，这对应用和营销是非常重要的。

像Google、亚马逊和其它的一些公司，他们非常关注移动互联网的流量，实际上也正是如此。

关于定价方面，我们看到过去十年很多做法和试验，定价在英国和法国是非常重要的问题。我们做了分析，发现包月制可能是最好的定价方式，对3G的应用有很大的推动(作用)。因为你可以有一个非常合理的用量，可以让客户理解，这也是基于我们在不同的国家进行研究所得出的结论。

推广上，份额、上市的时间、3G市场方面，很多运营商能保证3G市场发展早期维持市场份额。中国的市场份额也非常得大，当然，对长期盈利来说这是一个非常重要的因素。

我们还有很多方式来推广3G，但我们认为推广技术，无论2G还是3G都需要早期的应用者，而且水平市场成熟，价值就变得非常得重要。当然，有些人认为最好的做法是生活方式，让消费者能够进行一些3G的应用。

我们谈到了服务质量，也谈到了网络的服务，但服务质量是一个重要的因素，运营商需要真正关注服务的质量，这样才能够留住消费者。全世界的运营商都不会忽视这一点。

从经营的角度来说，在有些国家，特别是欧洲或者北美，对一些手机进行了补贴，我想这需要3G和2G的融合，包括多层的网络架构，我认为这些是最好的。

我们需要架构的一些解决办法，我想尽快谈一下成功的因素。

T Mobile在德国非常成功，它做的一些事情，包括数据管理和很多应用，一件键触摸，用户的个人体验，你们会得到回报，包括他们在宽带方面的收入会大幅度增加，而且能够扩大客户的基数，这是非常简便的交流方式，也是我们战略的基石。尤其在很多国家对固定或移动服务进行收费，也使我们合作伙伴意识到这一点，所以，网络非常简单，非常高效，也能尊重客户的体验，这对他们来说是非常重要的，有些地方可以提高客户的体验，比如MMS，可以带来更多的利润和收入，时间关系我想简单讲一下。去年非常高兴，中国移动是北京奥运会的合作伙伴，这个服务百分点可靠，而且可以看到，中国移动在一个平台上进行了服务，这也都大大增加客户的体验。

两年前诺基亚网络事业部与西门子通信开始联合运营，我们希望这种整合能够获得更多的发展，对我们盈利方面会提供更大的成功，而且能快速地上市，我们感到非常得自豪。

我们在全世界有6万多个员工，是全世界最大的通信供应商之一，我们感到非常自豪，每分钟都可以和很多客户进行接触。

在我的演讲结束之前，我想说，中国对我们来说是一个非常重要的市场，不仅仅是由于中国有着很多的人口，而且中国的研发能力也非常强，我们现在在中国有很多的员工。我们在北京、上海也有一些运营，在全世界有六个研发中心，而实际上我们很多设备都来自于中国，你们可以看到我们的发展前景非常明朗。如果你想在我们公司谋职的话，可以给我们公司发简历，我们会非常高兴。

过去十年当中，我们在3G市场是世界第一的，现在有1亿用户在使用3G，还有运营商在进行3G介入或者使用3G技术，这超过了我们所有的竞争对手。全球WCDMA网络在NSA，一些3G运营商在和我们进行合作，我想我们的竞争力是非常强大的。

非常高兴今天能够来到这个论坛，希望我们的专业支持我们可以梦想成真，希望中国拥有全世界最大量的3G客户。谢谢！

主持人(工业和信息化部通信科技委副主任陈如明)：感谢诺基亚西门子公司的Frederic Astier先生的精彩演讲，他讲的是3G能带给每个人精彩的生活，同时端到端用户感知的重要性。诺基亚西门子公司在中国也做了很多贡献，在北京、上海、成都六个点上都有研发中心，也在支持TD的发展，我们表示衷心的感谢！

下面由于时间的关系，希望每位按规定控制好自己的演讲时间。第三位演讲者是Cisco思科电讯运营部首席技术官周明先生，给大家介绍一下“网络融合，协作创新——引领全业务时代的新体验”，也是一个融合和体验的题目，欢迎周总！

周明：各位领导，各位专家，我是思科的周明，非常高兴有这个交流机会。

从全球各大运营商的观点来看，网络趋势发展的网络融合基本被接受。发展上万总刚才已经做了介绍，这里有两个因素，一是Web1.0和Web2.0的转换，大家比较熟悉多媒体的网络视频、图象和信息，怎么样组建一个整体的网络对用户来讲是一个挑战。刚才诺基亚西门子的先生也讲到，移动互联网的发展和宽带移动互联网的发展，主重要的是移动互联网的使用过程中，移动运营商如何给用户提供一种优质的感受。这个时代，全业务、Web2.0、移动、宽带如何给电信运营商提供有效的解决方案，这是我下面要给大家做一个简要的介绍。如果不清楚之处可以有展台做展示，希望大家能和我们的工作人员进行交流。

全球经济还处于低迷状态，中国经济还在增长，而其他国家的经济在走下坡路。全球一样的是互联网的流量还在持续地增长，而且有三大增长特点：一是视频网，二是移动互联网，三是数据中心，也就是云计算如何分布。经济如何走向经济学家有不同预测，但互联网几乎和经济是独立的，究竟会增长到什么样的程度。市场有很多预测，今后到2013年，90%的流量是基于视频的，而移动互联网的发展规模将是增长66倍及从我们跟各大运营商的交流，流量主要还是固网，移动也有增长，但比例有限。有人说有线的带宽是无限的，无线的带宽是有限的。流量大量增长，业务在变模糊，电信运营商和传统的厂商，这些运用的背后是人与人之间，公司与公司之间合作创新的机会。

现在经济情况还非常不明朗，其实各大运营商，各大企业公司，包括思科公司已经在为经济复苏做准备。经济如如何增长，开源节流，怎么样提高效率，怎么样降低成本。

举一个例子，7月份万豪酒店报道了他们第二季度的业绩，和2008年相比降低了57%，非常惨的财政数据，同时一个月AT&T也报告了他们的业绩，因为近一个月，他们进行网络融合，几乎在拼，继续在美国提供很多的工作机会，但更重要的是，两个星期后，这两个公司同时提出合作协议，就是推动AT&T提出网征技术，在全球各大电话提供网上电视电话会议技术，这意味着什么？万豪酒店在经济低迷的时候已经开始启动，利用AT&T给他们提供机会来发展自己。同时AT&T提供全业务服务，为万豪酒店安装、设计所有的王真服务，我们和全球各大运营商有很多接触，有一家公司英国电讯，英国电讯的工程总部不是在伦敦，而是在一个边远的地区。在万豪酒店有一个网真，我们交流起来就非常方便。

在四川地震的时候，思科与中国电信合作，利用我们的王震技术，制作了两套移动诊疗汽车，利用中国电信的移动通信，与思科的技术给灾民提供网上诊断。设备商提供技术，企业运营商采用新的网络，为经济复苏做更好的准备。怎么样从Web2.0架构帮助电信运营商建设非常有效的解决方案。五年以前我们就提到要做网络融合，这几年网络融合基本被大家所接受，90%的业务是基于IP NGN骨干网上进行。视频、移动加上语音计算对IP 提出新的内容，就是我们提出了IP NGN2.0的发布。IPv6这几年好像一直推推停停，现在将近要进入2010年，IPv6地址本身有要耗尽了，这是很严重的问题。所有具有新一代的器件都会带有IP的功能，这些IP靠什么寻址的，就是IP地址来做，思科公司在IP NGN2.0版本里提供解决方案，为运营商如何进行过渡提供很好的解决方案。

下面IP基础架构是一层，中间是业务控制层，最上面一层是应用体验。这三层围绕的是视频、移动，大量云计算，有了新含义。

从视频角度来讲，媒体网技术的核心内容是如何保护用户在移动宽带同样体验，一个关键技术是VQE，用户在看电视，切换频道当中会有一个损失，比较打开时间长的问题。移动、固网怎么样通过网络诊断视频是统一的，通过网络以及不停的码流对客户提供统一的感受。一个发展趋势就是全能网的IP化。网络越来越推进，越来越和应用接近。

云计算，这是思科跨入的新领域，以前思科是做路由器，后来我们做交换机，后来做应用。这样大的流量，这样大的IP NGN2.0新的模式，计算中心需要优化，在优化基础上，如何把这些资源利用网络连接起来，从一个数据中心到另外一个数据中心，语音计算最关键的是对网络的支撑，所以“云”是飘不起来的。

2000年我离开思科总部加入美国研发部，当时我们开发了一个CRS—1持续发展的基础架构，50个工程师花了5亿美金进行两年时间的开发，当时开发的时候，我们就意识到下一代的骨干内容在运营商上进行十几年的运行，所以，我们不仅考虑网络内容，还要考虑虚拟化、视频。从2004年我们发布这个产品，当时有人说思科这么大的路由器，你们有这个市场就够了。现在五年过去了，全球的运营商都接受了这个骨干网，包括中国也成为CRS—1最重要的用户之一。CRS—1最重要的是有250个多机箱，网络的扩展基本有两个方向，一个是纵向扩展，一个是横向的扩展。思科和各大运营商的交流来看，我们基本领先业内两年，我们各大运营商在实用过程中，而不是刚刚发布过程中。

我们如何把优势延伸到接入？这室外到我们两大解决方案的产品，一个是ASR系列，一个是思科7600。这是完全围绕移动和服务，思科能提供大容量的远程会议的环境，我们把Web做在插卡就是ASR1000上，进行网络的布层，运营商可以提供，公司内部也可以进行公司大型会议。

3G、4G和移动互联网，发展趋势肯定是IP化的，我们在网关，跟移动互联的投资上，思科在今后9—12个月之内会有一个非常大的投入。

刚才讲了这么多的云计算技术，说IP NGN 2.0到底能不能像思科所宣称的那样？今年中期的时候，我们进行了宏量测试，包含的内容是什么呢？大量的视频，大量的协同仿真会议，大量的应用，我们模拟的一个Pop节点，同时200万高清电视穿过这个骨干网，同时又3000多个网真会议，1万多个视频广告屏幕，2万多个视频监控摄像头进行运行，这个事情谁能做，不是思科自己做，而是请了另一个厂家Light Reading和Eantc给我们做测试。大家有兴趣我们可以请这两个测试厂商给大家做介绍。

思科公司每年对IT的投入非常高，今年我们仍然有50亿美金的投资，分发在骨干、接入和应用上，啊从创新角度来看，思科公司是非常注重创新的。中国市场对思科是绝对重要的地位，我们在上海、杭州已经有研发中心，已经开始研发基于中国需求的一些产品，这个发展今后会越来越增强，因为中国移动宽带的发展，对思科来讲是非常重要的。

最后我说一下我们思科的三大岩石，一是我们的网真，二是UCS酒店，利用运营商给酒店提供网络技术服务。第三是在Medianet多媒体网络技术提供服务，并且给网络提供非常好的带宽。欢迎大家到思科公司参观！谢谢大家！