蒋建平：为互联网提供优质的IDC服务(3)

我们现在以服务台为例，来讲我们的一个流程。从用户请求来说，他可能会来自于我们的服务热线，或者是来自我们每个客户专署的服务电话，还有电子邮件，另外，客户可能是通过他的的服务系统。一方面会通过我们的系统监控平台，通过告警告知我们相应的平台。另一方面，我们会通过服务台，我们提供三线的支持，一线是我们的客服，二线是专业的工程师，一线解决不了的时候，在很短的时间升级到二线，如果是一线、二线都解决不了的问题，很短的时间会升级到三线，是由我们的供应商解决。其他的管理有内容管理等等，另外我们给客户提供了自服务系统。

在组件管理我们会提供一个网络管理的自警告，并以直观的方式将这些信息呈现出来。另外，我们也提供用户行为监测，从三个指标来提高稳定性、可靠性，这是用户的服务质量和服务状况综合的体现。

还有一个是网站的安全，网站安全是面临着入侵、攻击、传感的问题一方面如果我们监视到这些相应的行为，会通过实时的告警、汇报，汇报到我们统一的平台上面。另外，我们会给客户提供安全检测，通过前期的保障，保障网站安全无忧的运营。

另外，在互联网提供服务经常遇到DDos的攻击，我们针对DDos攻击，提供网络异常流量星级的解决方案，可以按照流量对流量进行分析和清洗，同时提供异常流量监控和管理机制，同一个机房的客户受到DDos攻击也不会影响到你。

作为中国最早，也是目前最大的电信中立的互联网基础设施服务商，我们的服务得到了业界客户的认可。目前，我们已经为2000嫁衣裳的客户提供了服务，他们分布在传统的领域和互联网领域里面，比如说传统的有IBM等等，互联网像CCTV、Google都是我们的客户。最后，我们希望通过我们的努力，以我们优质的服务，为中国的互联网尽我们一份力。谢谢大家！

网友：对世纪互联而言，IDC和CDN的业务比例大概是多少？

蒋建平：目前我们的IDC的业务比例更大一些，因为在国内如果没有自己的数据中心，很难建立竞争力，包括数据中心和网络都是由运营商来控制着，这也是我们的建数据中心的初衷。

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