2009年11月03日 17:51凤凰网财经【大 中 小】 【打印】 共有评论0条

电子邮件在很多的地方其实已经取代了传统的渠道，这是我们客户给来的回馈。可能大家看到比较多的，50%的是传统的线下的促销邮件，其实我们目前有很多折扣优惠的邮件。比如说他以前是发10万份，可能里面有8万份是通过邮件。所以，他们对于传统的行业利用互联网来辅助。

什么是垃圾邮件，其实最简单的，很多人都知道，我没有要求订阅，我没有许可说你发给我，你发给我就是垃圾邮件。其实，现在我可以看到，我框出了几个，无论我是否订阅，凡是我不想收到的都是垃圾邮件。我曾经许可这家公司发邮件给我，但是我不想他再发，这也是垃圾邮件。比如说联合利华公司，他有很多的产品，比如说立顿红茶，比如说市场人员说你有没有兴趣写一下您的邮件地址，以后有市场活动可以发信息给你。京宝罐头汤，我下个礼拜罐头汤有一个新产品上市，我选一个合适人选发一下。对于这个用户给了联合利华一个许可，我罐头汤或者是立顿红茶都是联合利华公司，但是根据我们现行的垃圾邮件的控制方法，这就是一个垃圾邮件。因为现在的垃圾邮件是用户主导的，收件人认为这是垃圾邮件，我就举报他这是垃圾邮件。对于收件人，我只授权给了立顿红茶了，但是来的邮件是京宝罐头汤的。我们在国内和国外，很多知名的企业，包括很多大型的企业，下面有很多的分部和品牌，但是他拿到的许可，电子邮件是非常常见的方式，但是在发送的过程当中，他可能各个部门其实不是很认真地对待这个许可。如果是这样做的话，最终受损害的是这家企业本身，因为你的用户收到你的信息，他会觉得你发送无关的信息给他，这是垃圾邮件。

那么，怎么样一个信息对于用户来说才是他所希望看到的呢？用户的回答是什么呢？基本上是头四条，当时我想要的产品，信息包含我感兴趣的，特别优惠和折扣，来自一个我熟悉的和信任的品牌。当时是时效性很强的，比如说我买了一个东西打折，我可以现在用，我有七折优惠。但是七折优惠快点行动，只在这个礼拜内有效。这个品牌是消费者之前应用过的，混合应用，有时效性、有折扣优惠，这样推广的市场信息，是得到了消费者高度认可的。

另外一个回馈数据告诉我们什么呢？电子邮件可以带动与客户在不同渠道上的交流，很多人说我做电子邮件营销有没有实质性的效果，比如说我通过邮件行销，能不能把我的销量提高？我们可以看到，其实用户收到一个邮件，他会有什么反应？他可以点击这个网站，但是有62%的人，他是到线下的零售店购买，他是直接促进产生购买的行为。你可以看到左边的行为，其实都是一个品牌在做营销的时候希望他的用户可以去接触而产生的行为，所以其实很多的时候，并不在于我发出去的邮件是不是直接可以让用户通过点击邮件买我的东西，很多人认为这样是直接的回报。更大的回报应该衡量在整个的销售过程当中，产生了一个什么样的作用。我举个最简单的例子，我相信大家在座的没有人会通过网上点击买一辆车，但是现在很多的汽车厂商，都会在网络数字化营销上面投入，这是为什么？这就是因为他其实在网站上面做了广告，或者是通过邮件发了一些信息给你，他会提升你这个用户的兴趣度，让你知道更多这个产品的信息。最后导致了什么行为？导致让你跑进他的4S店试车，然后在4S店买车。很多的营销手段并不是直接卖东西，但是在辅助、推进上面有很强的作用。

我们再说一下电子优惠券，我E-Mail里面夹个优惠券会不会有人用？18到25岁的人，66%的收到优惠券会通过网上直接选购，55%的人会拿着优惠券到线下的店用掉它。而且你可以看到，其实通过网上购物的比例，是66%、80%，这是越来越高的。其实25到40岁的比例，其实他们有工作，有收入，所以如果是他熟悉的产品，他有兴趣的话，可以直接通过支付宝、信用卡他直接付，他确实会使用直接购买。我们现在真的有通过在网上卖东西的，他主要卖东西的渠道是通过邮件把一个精品的信息，很有时效性地转达给客户，而且他确实卖得多了。

时效性这个东西是非常重要的，比如说我每个月的第个星期五是我做时效性信息计划的，所以通过这些数据很大程度上改变了营销人员做市场营销的习惯。比如说每个月做定期的宣传，才可以产生时效性的信息。

首先，我们揭示的是，电子邮件不断延伸至新兴装置，电子邮件逐步替代传统联络渠道的通信方式。垃圾邮件的新定义包括无关和发送过频的信息，虽然我很有兴趣，但是你每天发给我也很烦。相关的内容、贴身针对与具有时效性的邮件能推动消费者回应。

网友：从营销的角度看，您更喜欢目前哪种类型的中国互联网企业？

张彤：其实我告诉大家，我们现在其实各大企业所说的都是多渠道营销，其中多渠道营销的概念，就在于并不是说哪一种形式更占主导地位，我想大家可能记得几年前大家还在说，互联网是新兴媒体，是第四大媒体。其实，今天互联网已经成为了主要的媒体。但是，今天的互联网成为了主要的媒体，但是大公司、大企业做营销的时候，是不是就不做电视、不做平面了呢？他也做，只不过他的预算上面有不同的分配。包括现在的即时通信，或者是SNS的网站，做很多的营销，包括电子邮件的营销，其实都多渠道营销里面重要的组成部分，是缺一不可的。

很多的朋友在会场外悄悄地问，你怎么看有效市场，我说其实去年我们全球营业额已经突破了4亿美元。这些钱是哪里来的？并不是说发邮件就直接发来这么多钱，其实很多的营销服务，我们很多的客户是需要通过即时通信去做的。所以，回应这个问题，在各个渠道的各个领域，所有的这些互联网上的营销工具都是相辅相成的。

姜奇平：下面，我们有请珍爱网CEO李松，他演讲的主题是《自由式交友网站的衰落和红娘式相亲网站的兴起》，有请李松先生。

李松：各位好！

我今天听了大家的演讲，Web3.0、云计算等等，我是做金融出身的，我听来听去也搞得雾里云中。每个演讲人都会说，因为视频网站有前途，是因为中国有最大的网民群。好像听上去，中国要保持互联网用户最多这是做任何互联网的关键，我在这里想做的事情，就是帮助中华民族的繁衍。但是，现在我们有1200万的注册会员，事实上是中国最大的月老，但是要保持这样最大的用户群，至少把一半中国的未婚男女都请到珍爱网上，所以请各位听我演讲以后，必须要奔走相告，到你们的HR的部门，请他们上来，我们一定不能让印度人超过我们。我今天讲互联网站这个行业，其实分成了交友网站和服务型的经纪人模式的征婚网站两种。交友网站只是提供一个平台而已，是没有任何服务的，你在下面搜索找到你想找的人以后，你就可以自己去联系。征婚网站是通过在线搜索之后在线下或者是电话，或者是红娘服务。珍爱网，是最大的征婚网站。

交友网站的自助模式是什么呢？它的用户群比较年轻，大概在20到30岁之前，它的竞争对手主要是免费的社交网络，它的模式是自己上传资料，你搜索，然后找到你中意的对象，你直接跟他联系，或者是付点钱，或者是线下参加活动，收一点活动费。这是中国交友网站，十有八九是这个模式。

征婚网站的模式是经纪人的模式，他们的用户群年龄相对比较大，是25岁到45岁，他们通常很忙没有时间，希望有人帮他们服务，或者是性格比较腼腆。其实征婚网站主要的竞争对手主要是传统的婚介所，而不是征婚网站。你上传的资料可以搜索，搜索到你想找的人以后，像珍爱网有300多个电话红娘，会帮你向两边打电话约会，你见完面以后，红娘再向两边打电话得到反馈。假如我约了一个女孩子，她下次不想跟我约了，我至少可以从红娘得到一个反馈，知道我是什么原因，比如说衣服不喜欢、发型不喜欢，我下次可以提高。

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