韩志远：东亚银行和中国客户通过情感联系巩固品牌

东亚银行市场传讯总经理韩志远 来源：凤凰网财经

凤凰网财经讯 2009年9月4日，第五届“2009中国品牌价值管理论坛”在北京中国大饭店召开。大会邀请全球知名品牌与本土品牌的决策者进行深度交流，探寻最佳的品牌价值管理理念、途径和方法。凤凰网财经进行全程直播。东亚银行市场传讯总经理韩志远在“圆桌对话1：后经济危机时代的品牌提升”上表示，外资银行在中国的确需要去巩固，东亚银行给出的解决方案是可能会更多的通过情感联系路线，和中国的客户建立更多的情感联系，来巩固品牌。以下为发言实录：

韩志远：大家现在一谈到金融危机，基本上都要谈到外资银行，所以我想主持人把我叫上来，也想看看外资银行在金融危机之后生活的怎么样。

第一个观点，其实我们现在活的还挺好，东亚银行作为总部位于香港，网络主要集中在大中华地区的区域性银行来讲，活的很好。我们8月25日公布的中期报表，我们今年税后的盈利比去年同期上涨47%。

第二个观点，其实外资银行在中国的确需要去巩固，或者对有的人来说需要去重建它的品牌，虽然它在国外是一个非常大的品牌，但是的确受到过去信任危机的影响，有许多工作要做。

我们自己给出的解决方案是我们可能会更多的通过情感联系这条路线，和中国的客户建立更多的情感联系，来巩固这样一个品牌。

其实我们也从很多调研当中看到对全行业服务的调研来看，外资服务业的满意度还是很高。尤其相比一些国有银行，甚至比绝大多数的股份制商业银行，比如说我们在服务态度上、速度上、对业务熟练程度上都有明显的优势。但是为什么我们现在客户数远远落后于内资银行呢，当然有很多历史原因，比如我们的网点数等等，中国金融市场开放的时间等等。

可能在很多消费者心目当中，他们认为外资银行门槛比较高，所以接下来我们也会解决这个问题，怎么样我们加大临门一脚的力度，更多利用一些传统的快速消费品行业用的方法，促使客户更多的来选择外资银行。

第三个观点，其实我发现在过去的品牌传播当中，外资银行很想讲中国，中资银行也很想讲自己很中国，究竟什么代表中国上面有很多不同的选择。今天上午演讲嘉宾也提到过中国代表了什么，给出了很多方向，但是没有得到答案。如果今天再用长城、再用一些比较老的四大发明等等来代表中国的话，我觉得没有代表我们改革开放30年以来的成果，也没有代表60、70年代，甚至现在80年代也成长起来，他们心目当中新的中国的概念。所以这个方面，我们中资和外资银行在选择路径上会走得不一样。

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