2011年03月14日 18:51
来源：新华网 作者：李建平、高星

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新华网哈尔滨3月14日电(记者李建平、高星) 快件不快、货物损毁、乱定价格、索赔困难，随着近年我国快递行业高速增长，关于快递的消费投诉也与日俱增。“3·１5”国际消费者权益日来临之际，一些专家和业内人士呼吁，快递行业作为我国新兴行业，标准化、规范化需要经历社会发展和行业变革的过程，而期间的“成长之痛”绝不应该由消费者来承受。

快递渐成消费投诉“重灾区”

伴随着我国经济社会跨越发展和网络购物逐渐兴起，快递行业在迅猛崛起的同时也暴露出许多问题，逐渐成为消费投诉“重灾区”。据黑龙江、陕西、云南等地相关部门统计，近年来，有关快递行业的消费投诉率呈现高涨态势。

不久前，黑龙江省鸡西市市民付先生将一部价值1000多元的新手机，通过快递公司寄送给远方的朋友，由于没有经验，在办理快递手续时，他并没有办理保价业务，不料手机在运输途中丢失，当付先生拿着手机发票要求快递公司原价赔偿时，快递公司则坚持按照《邮政法》有关规定，只按运费的三倍价格赔偿付先生60元钱。

同样对快递行业感到气愤的还有哈尔滨市民吕涛。今年情人节前，他在网上订购了一朵镀金玫瑰花，作为情人节礼物送给女友。可是情人节都过去两天了，包裹才姗姗来迟，当他急切地打开包装后更是大吃一惊，原本美丽的玫瑰花已面目全非，三片金灿灿的花瓣散落在盒底。而他通过电话向快递公司商讨索赔时，却遭到工作人员辱骂。

来自315消费电子投诉网的数据显示，2010年这个网站受理快递行业有效投诉30265宗，比2009年增长了72.58%。而在2010年受理的快递投诉中，投诉人共反映了51266个投诉问题，其中以延误晚点、服务态度、邮件投递不到位、服务电话接通难、物件丢失、赔偿问题、货物损坏、辱骂客户、拒绝验货等问题最为突出，已经成为损害消费者利益甚至影响行业发展的“顽疾”。