2011年03月14日 18:51
来源：新华网 作者：李建平、高星

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快递行业缘何沦为消费投诉“重灾区”呢？黑龙江省部分法律界人士和消费者认为，目前快递投诉较多与《邮政法》中赔偿条款的惩罚力度较弱有关。《邮政法》中规定，未保价物品丢失，赔偿最高不超过所付邮资的三倍。如果消费者邮递贵重物品时没有保价，在各个运输环节中，可能就会有人将物品据为己有，而其赔偿额度与物品价值相差甚远。但消费者如果选择保价业务，实际上是在为快递公司犯下的错误而“埋单”。

对此，黑龙江省部分快递公司负责人也道出他们的苦衷：近年来，由于网络购物迅猛发展，很多快递公司投递业务量猛增，而由于一些快递公司基础实力较弱，导致与之相配套的人员、设备、场地、投递网络等难以适应发展需求，加之部分从业人员素质低下，劳动力成本上涨，燃油价格上调，行业技术手段落后，天气因素等许多综合原因导致快递企业投诉量大幅增加。

而黑龙江省邮政管理局局长刘彦辰则认为，这其实反映出快递企业管理不规范，行业发展杂乱无章等深层次问题。刘彦辰表示，近年来，黑龙江省各类快递企业为经济社会发展做出较大贡献。然而由于快递行业门槛较低，一些小型企业在资本、网络、设施、信息、人员等方面实力较弱的情况下便涉足快递行业，导致快递行业发展杂乱无章，这是黑龙江乃至全国快递市场现状。

中国邮政黑龙江省速递物流有限公司副总经理胡非表示，社会上一些小型快递企业服务质量差、信誉度低，经常给消费者造成损失，平时利用低价竞争抢夺市场份额，扰乱市场，一旦遇到特殊情况又不愿承担社会责任，长此以往将影响整个快递产业发展。