万科就“安信毒地板”事件召开新闻发布会（文字实录）

2012年02月20日 20:32
来源：凤凰网财经

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安信地板事件情况媒体沟通会

时间：2012年2月20日

地点：万科总部

主持人：我简单介绍一下今天到会的万科管理层，郁亮总裁，董秘谭华杰，另外这边的周卫军是执行副总裁，也是负责万科采购工作的老总。另外一位是我们集团采购部的总经理都军。下面正式开始今天的媒体沟通会。下面正式开始今天的媒体沟通会。首先有请谭华杰介绍整个事件的情况。稍后周卫军先生介绍采购木地板的流程。最后是答记者问时间。

谭华杰：各位尊敬的媒体界朋友，非常高兴大家出席我们今天的情况说明会，关于安信地板遭质疑甲醛超标的情况说明会。这个标题包括几个事实：第一，对安信地板存在甲醛超标的质疑。第二，万科确实使用安信地板，我们认为这个标题比较合乎实际情况。我也看到一些不同的标题，比如，万科毒地板，看到这个标题就有点诧异。因为并不存在所以万科地板这种说法，更不存在万科毒地板。还有另外一个标题，万科大量使用安信毒地板，这个比刚才那个比较接近事实，万科是地板使用者，而不是生产者。但是毒地板这个词还是可以商榷一下，到目前为止没有任何证据表明安信的地板确实存在甲醛超标的问题。

就在昨天晚上上海质监局也公布了过去五年时间对安信地板检测的基本情况，08年开始检测，从未出现甲醛超标情况。对安信地板甲醛使用超标作出定论应该是不客观的，如果现在就把安信地板定义为毒地板，更不符合事实。各位应该比我更清楚文字的力量，文字可以揭开真相面前的迷雾，可以推进社会进步，但是也可以伤害我们。因为毒地板这个词，我相信多客户存在焦虑、恐惧，应该在真相尚未明了的时候使大家了解。我们今天把大家请过来，是希望让文字力量发挥本身应该有的积极作用，让全社会能够通过各位获得更多真实的，得到确认的信息。

下面向大家汇报一下。这个事件源起是晚上出现这样一篇文章，2月16日中午11点50分，凯迪社区出现署名“李晓燕”文章。我们在获知信息后，应该在帖子出来后在一个小时左右时间，当天下午公司管理层召开紧急会议，经过相关部门对我们内部情况初步的汇总，作了一个初步判断:首先,我们相信我们采购管理、质量控制体系是有效的，出现系统性风险可能性极小。但是对网上“爆料”的“内幕”有多少真实性，我们没有能力百分之百进行验证。在这种情况下，我们作出两个决定：第一，为了消除该信息可能对客户造成疑虑，决定迅速启动紧急调查程序，并立即对开始采购过的所有批次安信地板进行质量复检；第二，以最透明、坦诚方式面对客户和公众。包括今天的沟通会，我们今天坐的椅子跟大家是一样的，桌板是空的，没有任何台面下的东西。

当天，即2月16日我们做出决定：立即停止采购安信地板；对已采购尚未进行安装的安信地板，先行全部封存；要求安信伟光(恩上海)木材有限公司就相关质疑作出全面说明。公司专业部门则开始制定复检相关质量指标，包括对已安装地板进行复检的方案，并邀请质检机构作出检测。我们也作出承诺，如果确实发现质量问题，我们公司将严格承担我方所有义务和责任，并充分维护我公司客户的合法权益，客户放在第一位。因为网上帖子除了对安信地板质量质疑之外，还涉及到万科内部质疑，所以我们同时启动了内部调查。所有涉及到安信地板采购、安装所有同事都进行约谈，所以我们同时启动了内部调查。所有涉及到安信地板采购、安装的同事都进行约谈，为获得更多一手资料，审计监察部总经理周清平多次拨打发帖留下的电话，但始终处于关机状态。

2月17日，审计监察部总经理周清平、工程管理部总经理王卫锋赶赴上海对安信木材进行考察。涉及到向客户交房的一共是29个项目，所在城市16个，我们当天向全社会公布了这些项目名称、期数和所在城市，以及万科客户服务热线号码。17号全面复检工作开始启动。

复检工作，向国家认证的质量检测机构申请质量复检并获受理，部分批次当天已经开始送检。第一批检测报告2月27日前后取得，最后一批检验结果预计到一个月左右时间取得。

对于万科员工违反职业道德行为，公司一贯原则是“零容忍”，一旦查实，绝不姑息纵容。网上爆料邮件所谓的我们存在“内鬼”，我们综合分析了各方面了解到的情况，这样一些信息不能说明我们员工与安信人员存在任何不当往来。同时为了加强监督，我们在当天向社会公布了我们反舞弊举报电话。

2月17日我们审计监察部门到了上海，与安信木材董事长卢伟光，要求安信木材本着对产品负责、对客户负责的态度，以积极面对、公开透明的方式面向社会公众，调查处理此次事件。

同日，安信木材召开新闻发布会，再次表示所有产品均符合国家标准。2月18日，我们专程到安信工厂实地考察。

截止目前，没有证据表明安信木材在质量管理方面存在系统性风险。对爆料网站中报铁的所谓万科存在“内鬼”的信息，公司已经进行了核实，该信息不能证明万科员工与供应商存在不正当往来。

最后借我们王石主席微博上的一句话再次说明我们面对客户的态度：“一旦发现产品问题，万科将承担全部责任，维护消费者权益、即使1%差错，对消费者就是100%。”

近期我也看到网上有这样的文章说王石主席紧急回国处理安信事件，这不太符合实际情况，这个帖子2月16日中午，那天王石主席确实从美国回国，回来落地的时间是下午3点，也就是说我们发现这个帖子的时间，他还在飞机上，所以不存在得到信息后紧急回国的问题。当然这个信息不需要特别报道。

最后向大家谈一下我刚收到的我们集团执行副总裁北京公司总经理毛大庆在半个小时前发的邮件，这个邮件标题是坚持内心的真实。有同事提出，比如说为什么现在所有关于矛头冲着万科来，或者装修房受到质疑我们还要不要继续做。我们一定要坚持我们内心的理想。以最坦诚和透明的态度，一个是万科的态度，一个是万科的核心价值观。这两点是我们永远不会放弃，我们也相信坦诚态度是我们社会宝贵的财富。我相信推进精装修工程，对我们社会节能环保目标实现具有积极意义。所以我们不会放弃我们的理想，我们也希望新闻界朋友给我们一些鼓励和支持。谢谢！