万科就“安信毒地板”事件召开新闻发布会（文字实录）(5)

2012年02月20日 20:32
来源：凤凰网财经

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记者：我是每日经济报社记者，这次事件出来后，万科行动很快，万科如何保证检测公开、透明结果？

郁亮：现在时间比较紧急，如果再通过第三方检测，时间又要拖很久。实际上我们对每一批产品都抽样检查，如果公众还有疑虑的话，我们也不反对第三方按照国家规定程序检测。

记者：万科愿不愿意提供相应的样品以供检测？

郁亮：当然愿意。

记者：包括安信那边他也是自己送检，自己送检的话，拿一个好的。

郁亮：事件发生后，上海质检局反应特别快，第二、三天就从安信的仓库里拿出地板进行检测。

记者：万科作为一个负责任的大企业，如何促使企业使用包括地板以及其他建材符合国家安全标准？

郁亮：这方面我们要做的事情很多，一个是我们建立一个环境仓，增加了检测渠道。第二，选择合作伙伴的时候，更要严格执行质量一票否决权，加强飞行检查。当然，如果行业标准明确一些，大家会更好做一些。我希望有一个更加清晰的行业标准，让大家能够更好的理解、便于检查，这样对于社会对行业的信任感很重要。任何措施增加都导致交易成本增加，现在社会上不信任的情绪已经弥漫很大，万科这次送的样板动用了十几家检测结构，我们也欢迎大家一起来做这件事。下一步我们确实对这方面质量把控要更加严。万科还准备建立一个专家库来帮助我们解决这些细分行业里面的专业问题。

记者：刚才提到全部赔偿的这个问题，如果这件事可能会涉及部分超标的甲醛，咱们万科这边有商讨一些具体赔偿方式，比如金额或者其他方式？估计涉及金额会有多少？

郁亮：如果我们存在问题，我们承担全部责任。如果发现不合格，我们将全部更换，并且赔偿客户损失。

记者：这个损失怎么赔偿？

郁亮：赔偿损失还正在研究、制定之中。比如说因为我们要更换地板，所导致他不能居住，这个损失我们要赔偿。包括误工费。这些我们都在考虑之中。当然还有很多方法可以解决。但是我们现在首选方案，一旦有问题，我们将全部更换地板。

记者：估计金额会多少？

郁亮：等检验结果出来再说。

记者：内部质量管控有四个流程，看似是没有漏洞。但是如果检测结果出来，甲醛确实超标，这个是不是说明管控有一定缺陷，有没有解决方案？

周卫军：假如说复检结果不合格，我们会加强我们的措施，办法是增加检测的力度，把规模缩小，比如原来规定500平方米以上做一个批次检查，比如我们可以提升为每200平方米或者300平方米做一次批次检查，把密度加大。

郁亮：我们思考问题还不止这些，对我们整个采购体系我们有信心，但是不代表没有漏洞。比如我们向沃尔玛咨询，如果沃尔玛出现这个问题，他的采购量很大，他怎么做这件事。我们应该跟那些成熟企业学习一下这方面机制怎么样。我们内部有防火墙，防火墙是否足够。这个我们都在检讨之中。而且我相信这件事情后，包括那些我们合作伙伴也会提高这方面认识，也会提高对质量的要求。我们借这个事情说不定可以把一个坏事变成好事，从而提高整个行业对质量的关注。

记者：我们一直强调加强质检严厉性，万科内部纪检机构是否是独立的，如果不是独立，如何保证公正性？

郁亮：万科的审计监察部是属于监事会直管。我们审计检查部总经理周清平同时也是万科的监事，直接向监事会汇报，以确保公正性。

记者：我是腾讯记者，我们除了对安信的地板有一个复检之外，会不会对其他地板供应商做相应复检？

郁亮：我们对于其他实木复合地板，我们今年会做两次飞行检查。刚才说的每个地板进场前，我们都有检查。我们也接到有些业主的一些电话来咨询、疑问。现在业主对我们到目前为止的信息反映基本上是满意的，他们也正在耐心等待结果。一旦发现有问题，我们立即启动预案。而且我们保证，我们会第一时间告诉各位检测结果是什么样，由各位再告诉社会公众。

记者：我是深圳特区报的记者，深圳的客户对甲醛很关注，我看里面没有深圳的名单，我们感兴趣的就是深圳的销售量占1/10，但是为什么没有用安信？

郁亮：为什么上海这么多呢，因为厂设在上海、苏州，运送方便。我们基本上是按照地域来做这件事。在统计时，我们最早年通过百安居买的安信地板都算上去了，百安居帮助我们做的检测结果。

记者：这是一个很重要契机，我们知道涉及到安全和质量问题，这次发生在建筑方面，包括深圳没有受到质疑的，会不会采取一些预防或者完善措施？

郁亮：刚才说的那些强化措施是整个集团都涵盖了，不是说只针对使用安信地板的地区。

主持人：如果没有问题的话，我最后介绍一下我们今天所有在场的问答实录包括讲话内容都会以速记方式稍后发送到各位邮箱。请各位到我们工作人员那边留下您的邮箱地址。稍后一小时内把速记发到各位邮箱。谢谢！