2011年12月02日 17:26
来源：凤凰网财经

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凤凰网财经讯 12月1日晚，由凤凰网、21世纪经济报道和中央人民广播电台经济之声主办的“2011年度华人经济领袖盛典”在北京举行，京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东在对话凤凰网财经时表示，即便在最近几年大家公认国进民退现象比较严重的时候，民营企业仍表现出了很强的创新能力与竞争力。

以下为文字实录：

凤凰网财经：首先祝贺您获得这个华人经济领袖奖项，其实我们也都知道您在电商业一些非常好的成绩，您谈谈获得这个奖项的一些感想好吗？

刘强东：我高兴的是看到我们的获奖者，应该算是民营企业占了大部分，这也说明民营企业创新，竞争力还是很强的，特别最近几年大家公认的还是国进民退的现象比较严重的时候，所以我也很感谢组委会给民营企业带来了支持和关心。

凤凰网财经：谢谢，我们也都知道创新其实是在这个华人经济领袖评选当中是一个重要的标准，请您谈谈您对创新的一些理解。

刘强东：其实我觉得还是用户需求更好的满足，京东商城就是如此，我们所有的创新都是围绕着用户的需求来，希望能够做到120%的去超过客户预期的服务。就是大量的创新，比如说售后100分服务等等，实际上都是围绕着用户需求来的。

凤凰网财经：其实我们今天下午也看到您的微博，非常好，您今天下午亲自去给客户送货，这样一个现象其实让我们觉得心里还是很温暖，您可以谈谈接下来京东会采取哪些最新的措施吗？

刘强东：我们现在面临的最大挑战就是我们的服务能力不足，因为我们现在自由配送只覆盖了184个城市，但是我们还有2000多个城市没有我们京东自己配送，需要第三方进行送货，但是目前第三方送货这块儿相对来讲客户的满意度不尽人意。

跟京东商城自由配送相比的话，高了10倍以上，所以接下来我们也会相尽一切办法，在保证质量的前提下，尽快的能够让京东配送去覆盖中国所有的城市。

凤凰网财经：其实我们刚才也谈到了配送一些问题，其实现在电商可能发展到现在这个阶段，有一些瓶颈和困难，您觉得接下来电商的未来来讲，尤其是对于京东来讲，您觉得应该采取哪些自救的措施，以保证它将来更好的发展？

刘强东：自救我感觉谈不上，应该说每家企业如何能够在现有大家公认的经营市场比较糟糕情况下，能够保证自己的现金流，而且能够坚持性投资，而不是说因为经济危机来了，大家就不投资了。

在经济转好的时候，可能会丧失很多机会。

凤凰网财经：接下来我想请您谈一下，现阶段很多的中概股有被做空的现象，您对这个现象有什么理解？

刘强东：我觉得出现这种现象，首先在中国确实是出现了大量的企业家和企业，有欺诈的行为，这样我觉得市场也算是对这种不诚信的行为一种报复。但是任何市场在任何时候我相信总会有非常优秀的企业，也会有比较糟糕的企业，会有欺诈的，但是更多都是诚信的企业。

所以我相信经过这场对中国企业的洗礼之后，剩下的应该都是诚信的、优秀的企业。

凤凰网财经：接下来我们最后的一个问题是，有人认为移动互联网的发展空间是无限大的，您觉得这种说法是否理性呢，另外移动互联网的商业模式，有的时候我们仍是看不清晰的，您觉得除了拷贝PC端的商业模式，移动互联网应该有哪些创新呢？

刘强东：我觉得因为PC机器很难去抱着他时时刻刻走，而手机你24小时可以带着它走动，所以我对个人的移动互联网理解，应该算是在我们及时服务的需要方面能够有所创新和变动。

比如说我们去咖啡的时候，可能是你说着说着希望跟朋友去看场电影，你能够把手机拿下来，几分钟就把电影票订下来，然后找到最近的电影院，而且能够有比较优秀的价格，找到你喜欢的电影等等。

满足客户的及时需求方面，我相信应该有很大的市场。

凤凰网财经：还是说移动互联网还是有很大的空间。

刘强东：从未来讲，它的用户群体是大于PC端的，所以我相信它的服务市场至少是接近的。