毛寿龙：企业危机公关本是树立品牌绝佳机会

2010年08月16日 20:14凤凰卫视【大中小】【打印】共有评论0条

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凤凰卫视8月16日《新闻今日谈》节目播出“毛寿龙：企业危机公关本是树立品牌绝佳机会”，以下为文字实录：

胡玲：那是不是可以这样理解，事实上现在已经毋庸置疑对于内地的国产的奶粉来说，所有的妈妈已经完全失去了信心了，但这同时也是一个非常好的机会，无论是对政府还是国内品牌来说，也是可以利用这个机会来进一步重振民众的这样的一个信心，借助这个事件？

毛寿龙：对，奶粉市场应该相对来讲，是一个很专业的小中市场，或者应该说它不是全社会的，不是所有的人都有，它是个年轻妈妈和那个小孩子的问题。所以能够成为一个公众事件，我们不能说它是一个机会，那至少是企业来讲，危机公关的事。它实际上是一个树立自己的品牌，让整个社会来关注自己的，而且那个自己所做的一切，都会可以克服很多利益集团的阻力，媒体天天关注你，政府现在关注你，消费者现在都关注你，如果一个奶粉企业，能够利用这个机会，把自己的生产过程配方，还有那个专家团队，还有采购的东西一律公开。

而且一旦发生什么问题，我自己来处理，应该怎么办。我作为一个董事会的成员的话，马上就开董事会决定这个，只要是哪个原料采购的说，说是外国进口的，实际上是国内采购来的，一旦发现这样的问题，我立即开除他，立即让他去坐牢去，所以说这样对企业本身有一个自我的净化机制的话，消费者马上相信这个品牌了，这品牌马上会占领很好的市场。或者说这时候，我一个企业去团结其它的奶粉企业，自己制定一个行规，哪家企业违背了自己的承诺，我们就处罚它，这时候我觉得就是一个非常好的机会。

胡玲：谢谢毛教授今天参加我们节目。但我相信对于任何媒体人来说，我们都不希望有关于奶粉事件，最后变成一个不了了之的不解之谜，而且对于儿童的奶粉安全事件，我们也会做出持续的关注。

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