315晚会权威发布：消费申诉数量五年来首次下降

3月15日晚8点，备受瞩目的CCTV3·15晚会在中央电视台、中国网络电视台同直播，本届晚会的主题是“新规则、新动力”。

国家工商管理总局副局长黄建在晚会现场介绍说，2009年全国工商行政管理机关依托12315网络体系，共受理消费者咨询451万5千件，申诉72万7千件，举报22万9千件，为消费者挽回经济损失8亿2千万元。申诉数量五年来首次下降。比上年下降7.3%。这表明消费环境和市场秩序进一步好转，申诉数量增幅较快的商品品种主要是汽车、计算机及配件，商品房，服务类别是互联网服务，非现场购物，电信服务。工商行政管理机关将会同有关部门进一步加大市场监管执法力度，积极引导和督促经营者加强自律，诚信经营，努力营造良好的市场环境。同时，也提醒广大消费者不断提高自我保护意识，一旦发生消费纠纷，及时向有关部门申诉，保护合法权益。

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