陶红兵：2014是买房最后窗口期 一线城市房价仍将上涨

2014以来，房地产企业出现了一股异于往常的高管离职“触网”热。今年3月，时任万科高级副总裁毛大庆辞职，宣布进军互联网创业；去年11月，万科原执行副总裁肖莉宣布离开万科，加盟了成立仅三年的互联网房地产服务平台新秀房多多，引发行业轰动。而房企老板也不甘示弱，潘石屹就推出了SOHO 3Q移动办公，试水办公楼互联网租赁模式。

（凤凰财经）：那您觉得互联网会为房地产行业带来什么样的影响？是不是未来大家都会到网上去买房子？那还有哪些可能是会被互联网改变的？

房地产一定是被互联网改变最少最慢的行业

（陶红兵）：我相信房地产一定是互联网改变最少，改变最慢的一个行业，但它仍然会改变。现在说互联网+，我认为在房地产行业，一定是+互联网，是房地产这个实体、实业在前再加上互联网这个工具。具体一定说，对于房地产电商，我是认为未来不会成为主流，这是跟我们房地产这个行业的特点有关系，你看电商，电商的特点是什么？第一，它是快消品。就是它一定做的是金额不是那么太大的，但他又有另外一个重要的特点，它往往是标准化。还有一个叫多频次购买。因为互联网重要的不是讲流量嘛，讲客户黏性嘛，我可以先免费，为你服务，我可以先赔钱，烧很多钱，要的是客户量，流量。有流量，它后边的重复消费对我的黏性，它会产生价值，这是互联网思维，房地产这个行业恰恰不一样。

互联网的流量、高频、方便都不适用房地产

第一，它是大宗的，太大宗了，我们这一辈子可能买的最重要的东西就是房子了，所以这个金额巨大到你一定要很慎重，你不会轻易的在网上下订单，点个鼠标，就把你的一生最重要的一个决定钱就花出去了。第二，它低频。你一辈子买不了几回，所以你对它方便不太感兴趣。还有房地产飞镖，世界上没有两套一模一样的房子，哪怕是户型一样、面积一样，左右隔壁也不一样。所以这种飞镖的属性就导致我们不能在网上通过标准的信息就做出判断，你必须实地去看。第四个，房地产还有一个很重要的特点，它不动，它是不动产，我们所有的电商都有一个很大的优势，就是物流。靠物流把东西送到你门上，这个是电商的最重要的优势之一。但是房地产这事它恰恰做不了。

所有对电商有利的在房地产这儿都不灵，当然最后还有一个，可能将来能改变的，但是现在还没有改变，就是我们的政府还不承认网上的这些电子签名，你还是要到现场去签名按手印的，到最后办房产证还要本人到那去验明证身的。把这些因素综合到一块，我们不会通过互联网去买房子。但是我们仍然说互联网会有作用，会改变它，改变什么呢？改变它的信息来源，我们会通过互联网去查信息，查这个房子的各种各样的信息，这个是获取信息的一个手段。

（凤凰财经）：所以回到这个行业来讲您觉得哪些部分会被互联网改变？比如说您刚才说的信息。

（凤凰财经）：那还有哪些？比如说中介或者是哪些行业？

房地产中介不会被互联网所取代

（陶红兵）：中介行业如果不懂得我们专业对客户心理和客户的来源，有这样的深入的分析，没有更多的客户渠道，中介行业是慢慢的，可能要被互联网所取代的。二手房这个交易我认为是不会被互联网颠覆的。因为房产的交易，它中间太复杂。所以还需要有人撮合。你再降一点，他再涨一点，你看你的需求是什么，他的需求是什么，可能到某一个极限，他就不能降了。所以这些一定是这个行业或者说我们的人际交往当中需要的。那只要还存在这种需求，中介就不会被取代。那么这个里面人的因素是关键，而不是说我们的信息。

总裁秘笈:不会试图满足客户的所有需求

（陶红兵）：对我来说工作当中经常讲两句话，一个是客户导向，比如说我们做一个楼盘，我们给它做定位，如果这个楼盘的客户，我们判断主要是比如说老板或者矿老板或者煤老板，那一定要从客户的角度来看他喜欢什么，所以我们所有的决策，我们所有的策略都是从我的客户那个角度去分析得出来的，我们叫客户导向，就算是我们的一个思考问题的一个最重要的逻辑。那么第二个，另外经常讲一句话，不要试图去满足所有客户的所有需求，我们做不到。如果你想满足所有客户的所有需求，包罗万象，可能最后你会发现什么都没做好，反而会让这些客户无所适从，或者他根本认为你没有打到它的痛点。

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高策地产服务机构董事长 陶红兵

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