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圆桌对话二：开启品牌未来在破坏中创新(实录)(3)

2009年09月04日 17:58凤凰网财经【大中小】【打印】共有评论0条

现在这些企业，比如说奶业，奶是营养品，人都需要营养，所以这种行业如果没有更好一种产品来替代，它依然会存在的很好，尽管它经历过危机。所以说我们企业要创新不创新，消费者核心需求在哪里。现在很多人看到可能是一个表面上的虚拟的需求。比如我刚才问大家问题，大家都要什么，很多人说要钱，我觉得这是错的，不是钱。但是现在没钱不行，为什么？在沙漠里面你需要不需要钱？需要的是水土。这是最根本的东西，所以我们不要被虚无的假象所迷惑。我们一些企业可能创造一些成功，创造了一些需求，这些终究会泡沫化掉。我们每个人需要一个大的房子，但是你要多大的房子，一个很大的厅你能睡得了吗？不行。这些是虚的。很多产品创新要回归人的基本需求是什么，我觉得马斯洛等一些的思想观念，甚至他的理论依然很有价值。所以我们不管是哪个行业，我们在创新产品的时候，创新传播的时候，都要考虑到基本点，如果能够回归到这个基本点来考虑，包括你的营销传播、品牌都会成功的。谢谢！

提问：想问一下光明乳业李女士，众所周知现在乳业及奶制品行业当中竞争非常激烈，还爆发出一些危机公关相关事件，如何在危机公关当中能持续保持好品牌的美誉度？

李柯：我们处在食品行业里面，前一段对食品安全问题，确实受到广大消费者的关注，不知道怎么理解危机公关这个词，其实我们是深处在这个事件过程当中，我个人是这么理解危机的处理的，比如说我们经历三聚氰氨的时候，我们第一时间认识到自己的问题所在在哪里，你要诚恳的面对消费者，认识到自己的错误，承认自己的问题。我想这是一个态度。

在这样的态度指导下，才去跟各方的消费者也好，或者跟我们的媒体也好，透过我们的媒体，还是要跟消费者沟通到，就是说我们坚持的理念，我们的本意和我们真实的情况状态是什么样的。在这个状态运行过程当中，如果叫做一个事件的应对也好，还是处理也好，我想公关可能不是那么准确，因为并不是虚假的去制造一些什么，而是你真正认识到自己的问题所在还是没有问题，然后把真实的状况第一时间的跟你要沟通的人沟通。我想这是一个我们最根本的态度。

在这个过程当中，大家也了解光明，我们也有处理好的时候，也有处理不好的时候，这两年，我们发现真诚是最基本的东西。包括这次在三聚氰氨这么大一个行业品类危机过程当中，事后发现我们在第一时间跟消费者沟通东西，都起到了最好的交流，比如说我们第一时间通过报纸和电视，向消费者公布，我们抽查的结果是什么，然后我们的态度是什么。第二在央视这样一个媒体致歉会上我们也做了一个代表性的沟通。包括我们在第一时间在千家万户牛奶箱上帖上了奶源来自哪里。事后发现我们的销量没有像想象当中的消费者一下远离我们而去了，依旧还是在买我们的产品，我感受到了品牌可以体现在你的品质上面。我在光明是做品牌管理的角色，我真正在那一刹那体会到品牌的力量在哪里，谢谢！

　提问：中信集团是非常有实力的集团公司，下面包含各方面的业务单位，这里面涉及整个品牌架构问题，作为中信银行来说，第一个问题是跟中信集团这个母品牌会有怎样的关系，或者在资源调配或者活动，或者整体宣传上有怎样的互动。另外作为这个子单元跟其他子品牌的关系，比如中信证券跟中信地产，或者其他子品牌之间资源如何调配？

　王剑：中信集团是一个综合性的集团公司，大体上又分成两大板块，金融板块和非金融板块。金融板块包括中信银行、证券、基金、保险、信托等等一系列的一些公司，非金融板块里面，房地产是最大的一块，其他的还有很多实业，还有文化产业，包括我爱足球等等都是中信旗下，品牌也很多。从中信银行来讲，这是我们很大的优势，我们背靠着母公司一个母品牌就是中信，中信是荣毅仁先生亲手创办的品牌，同时我们有很多兄弟公司，大家都是在中信的旗下。具体到这个问题，和兄弟公司之间，特别是从我们这个部门，零售行业之间来讲，兄弟之间的品牌互动更多一些，包括我们现在设计的这些理财产品，我们和中信证券、中信信托都是在一起做，我们也组成了一个相关的理财专家团队，对我们中信理财品牌也是实实在在的技术力量的支持。另外我们和中信等几家证券公司都有联名卡，这方面的互动还是非常多的。至于说和集团公司的互动，可能更多的还是中信这块牌子对中信银行，包括中信银行在内的所有子公司一个巨大的支持。

主持人(白长虹)：提问的问题都是非常好的问题。我们今天四位嘉宾都对这个主题有自己的一些看法和各自的经验介绍，我们也有两位教授做了相关的点评，也分享了他们的看法。这个圆桌对话到此结束。