稻盛和夫先生广州报告会演讲实录(7)

2011年09月26日 18:26
来源：凤凰网财经

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采用这种形式，不管产品价格如何下跌，销售部门都能够获得10%的佣金，所以销售部门往往会很轻率地接受客户的降价要求。而对于生产制造部门来说，成本要压缩10%谈何容易啊，弄不好就会亏损，但是销售部门又轻易答应客户的降价要求。这样一来，生产和销售又会产生对立的利益，吵架的事情又会不断发生。另外，国外的当地法人与日本总公司之间也会产生对立，特别是发生质量投诉和交货期问题时，在美国的销售部门与日本国内的生产部门很快就会大吵起来。美国的销售部门认为自己的业绩不佳，是因为日本的生产部门有问题，因而大为光火。当时联系手段主要是依靠电传，抗议的电文接二连三地传到了日本。本来当发生客户投诉，有可能失去客户信任的时候，在日本的生产部门和美国的销售部门就更应该团结一致，努力地去克服这种危机，然而实际上却恰恰相反，碰到危机，然而出现内讧，而且这种不合、内斗还辗转传到了客户那个地方。在美国的销售人员因为交货不及时多次受到客户训斥时，他们就会在客户面前毫无顾忌地说这都是因为京瓷在日本的生产部门不负责任，我已经多次向生产部门发去了电传，他们一点都不守信用。为了自己个人的面子，销售人员居然在客户面前谴责自己公司的生产部门，这样做的结果只能是京瓷公司整体会丧失信用，而且可能再也得不到这些客户的订单。明明知道会产生这样的后果，但是仅仅为了维持自己一时的颜面，销售人员竟然会说出这种话。这种对立都是为了保护自己的利己而产生的结果。在阿米巴经营当中，因为把公司分成了许多小组织，分别独立核算、独立经营，要让自己的部门尽可能地多多盈利，这种意识很容易强烈起来，因而会引发部门之间的争执，破坏公司整体的协调和和谐。按理说，各个部门在拼命努力维护和发展自己们本部门的同时，也必须仅仅权力地做到让公司整体利益最大化，也就是说，所谓个体与整体的平衡与协调，但现实当中往往是做不到的，往往是实现了个体的利益，却损害了整体的利益。

要解决这样的矛盾，就需要在追求个体利益的同时，能够超越彼此所处立场的不同，就需要能够在高层次上进行判断的正确而坚定的哲学，也就是说，各位阿米巴长不仅仅是各自部门的利益代表，也是京瓷公司整体利益的代表，大家必须具备这种高层次的哲学。这里所谓的高层次的哲学，在京瓷公司就是刚才介绍过的实现全体员工物质和精神两方面的幸福这一经营理念。正因为具备了这种全体员工能够共有的理念，员工们就会不止考虑本部门的利益，而是会为了实现伙伴们的幸福，优先考虑公司整体的利益。

另外，还需要作为人的带有普遍性的价值观，就是正确而坚定的思维方式。在京瓷，我总是利用各种各样的场合，反复地给大家讲述作为人应有的思维方式。在京瓷这被称为哲学，这种哲学是用公平、公正、正义、勇气、诚实、忍耐、努力、亲切、谦虚、博爱等等朴实的语言来表述的，是父亲、母亲、老师教导的做人的基本的道德项目，这也是对作为人，何谓正确这一命题的解答。这种普遍正确的哲学如果能在企业内部为大家所共有，那么阿米巴长就会排斥只要自己好就行的这种恶的念头，就会立足于善的思考。他们会开始想，为了公司的整体利益，我必须要干些什么。

推行阿米巴经营的领导人必须具备高层次的哲学，这当中还有一个理由，就是说能够成为领导人的人，往往本来就是那些有利己倾向的自我主张强烈的人。正因为是往往会干些坏事的人，就更加需要具备普遍正确的哲学，用以抑制自己的行为。就是说，必须掌握用利己的高层次的哲学，尽力抑制任性、专断的行动，才能够使阿米巴经营正常地发挥它的功能。