惠普钻三包漏洞 21城市消协联手发动维权(2)

业内人士：散热问题解决不好

此前，惠普全球副总裁兼中国(含香港地区)惠普信息产品集团总经理张永利在接受央视采访时表示，最主要在DV2000跟V3000型号里面有一个显卡晶片，晶片不是外挂而是在底板上面，所以当那个晶片跟底板出现问题的时候，这个现象就会出现死机黑屏，如果用户发现有问题要更换主板的话，可是晶片的问题还没有解决，所以维修之后还是会出现问题，这是一个根本原因。

对此，高淑娟指出，惠普既然承认了解决不了根本问题，为什么不按《质量法》、《消费者保障法》解决消费者的问题，反而要用三包法规来限制消费者换机、退机？

某品牌技术工程师在接受《每日经济新闻》采访时表示，使用英伟达问题显卡的PC厂商并非惠普一家，包括联想、戴尔、华硕在内的知名品牌PC均用了问题显卡，“散热系统是最重要的问题，如果散热系统处理好的话，可以弥补显卡的缺陷。”

一知名PC品牌技术人士向 《每日经济新闻》透露，该PC品牌也使用了英伟达的问题显卡，但是，由于在材质上和散热系统上做了优化，大大降低了显卡过热导致的黑屏、闪屏、雪花屏、烧主板等问题，而该品牌甚至对连续两次维修的用户主动办理了退换机，将“质量门”事件在萌芽中就解决了。

消协：联盟助消费者维权

虽然惠普公布了所谓的 “关怀客户计划”，但是消费者的问题依然得不到解决。为此，维权团也在积极寻求新的路径来维权。

高淑娟表示，为了加快维权进程，由消费者自发组成的群管会决定两条路走路，一方面由法易网继续按照法律程序维权；另一方面，向各地消协提交投诉资料，希望得到消协的支持，向相关部门反映惠普的真实情况，维护消费者权益。

据《每日经济新闻》了解，群管会已经有人陆续向消协提交了投诉资料，内容大概为：惠普电脑存在的主要问题、国内消费者维权基本情况、消费者与惠普的交涉情况以及对惠普的诉求。

作为此次21城市维权联盟的发起人肖汉超表示，目前相关工作正在进行中，各地消协反映的情况也不太一样，一些高校密集的区域均为惠普质量事件的重灾区，也将积极配合消费者维权，将投诉资料转交相关部门，并代表消费者同惠普交涉。

截至《每日经济新闻》记者发稿时，武汉、黑龙江、河南、广东等地的消费者已向消协提交了投诉资料，而其他城市消协联盟都在跟进维权工作。

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