2010年03月20日 18:28新民网【大 中 小】 【打印】 共有评论0条

惠普称下周将出赔偿方案 未公开问题型号引质疑

质检总局责令惠普按"三包"解决消费者投诉

惠普称产品不召回 30天内服务体系内部整顿

在质检总局责令惠普解决好质量问题后，昨日，惠普方面表示，公司正在准备一份“细则”，里面将有惠普如何履行“三包”规定的详细说明，以及对问题用户的赔偿方案。维权用户方面表示，惠普之前所发布的“关怀计划”中涉及的机型，多数未在中国内地销售，惠普此举是在侮辱用户。

用户：内地关怀计划“不关怀”内地产品

此前，在媒体密集曝光惠普遭消费者集体维权后，惠普曾推出了“客户关怀增强计划”，称将为问题用户提供延长保修期的服务。昨日，维权用户向本报投诉，“惠普的‘客户关怀增强计划’所公开的受影响电脑，多数在中国内地没有销售。”

维权用户蒋剑云告诉记者，“关怀计划”出台后，维权QQ群里的用户陆续发现，自己的问题电脑不在计划型号里，“惠普这样做简直是对中国用户智慧和尊严的侮辱。”

一位名为“水手”的网友在惠普网站上查询“关怀计划”中所列的机型，发现DV2000机型所列的型号在中国内地没有销售，V3000中的多数型号在内地也没有销售。

“水手”告诉记者，他致电惠普售后热线得到的说法是“关怀计划主要针对从国外带回的惠普电脑，在国内生产销售的DV2000和V3000没有发现任何故障。如果消费者不在‘关怀计划’里，就不能享受延保2年的服务。”

昨日晚7点，记者拨打惠普售后服务热线和投诉热线核实维权用户反映的信息，热线电脑提醒记者，他们的工作时间是周一到周五早8点到晚6点。

此前，3月15日，惠普全球副总裁张永利表示，惠普将延长所有笔记本电脑服务中心的运营时间，从早8点半至晚9点。

惠普：问题型号由第三方供应商调查得出

昨日，对于“在内地推出的计划不针对内地产品”、“维权用户得不到关怀”的疑问，惠普公司公关经理从明表示，“‘关怀计划’是在3·15晚会之前公布的，如果用户的电脑在计划里，就可以享受这个服务，不在就按照‘三包’规定。”

从明称，“关怀计划是根据2008年2月惠普曾出具的一份全球的计划而来的。具体的型号是惠普根据第三方供应商调查，而得出的惠普电脑在全球存在的问题电脑型号。”他表示，“我们会在近期出具一份细则，下周一应该能公布，里面将有惠普如何履行‘三包’规定的详细说明，以及对问题用户的赔偿方案。”

维修现场

惠普维修站需排大队等号

前日，记者接到爆料称，近日惠普维修服务站爆满，用户维修电脑需排大队等号。随后记者在中关村鼎好卖场地下二层维修中心看到，惠普金牌服务站早就挤满排队的惠普用户。

记者前日下午2点半到达该维修中心，发现维修中心已经坐满排号的消费者。其中前来办理“整机送修业务”的消费者，已经排到199号，办理取机业务的消费者也排到70号。

正在排号的许先生说，他上月买了一款惠普上网本，回去后发现硬盘故障。“我相当于买了一台坏电脑，一个多月内维修了两次，这回又换了个电池。”许先生说，他上周五把电脑留在该维修中心，今天来取电脑，结果又排了近两个小时。

惠普维修中心的一位维修工程师表示，该店生意最近一直如此红火，他每天至少要接待30位前来维修的消费者。“白天一直如此，周末人更多。”

用户说法

维权用户：惠普须公开问题电脑型号

惠普电脑质量问题公益律师诉讼团的组建者、法易网CEO王丰昌称，惠普不过是继续在忽悠消费者，甚至涉嫌欺诈。“对于不诚信的企业，它推出的计划也没有任何意义。不过是逃避责任的手段，大部分惠普问题笔记本用户都被排除在外了。”

对于惠普的说法，王丰昌说，2008年惠普的确有过一个计划，当时那个计划给问题电脑的延保时间只有3个月，违反“三包”规定，消费者当然不满意。“这个‘关怀计划’不过是将3个月延长到2年，结果型号还不在内地销售。”王丰昌称，惠普必须公开在中国问题电脑的型号。

“针对这个事情，惠普先后三次发出公告，但都引起我们消费者极其不满。我们会跟质检总局进一步沟通，并同中消协、工商总局和工信部等部门协商，将最近消费者反映出来的问题反馈给他们。希望质检总局能考虑最近的情况，再次进行调查，并作出决议。”

王丰昌说，“我们的态度不会变，不放弃让惠普召回问题电脑的维权，我们会坚持下去。”

律师看法

律师团：希望质检总局公布详细报告

律师团律师刘永斌称，律师团能理解质检总局的报告结果，但希望质检总局能够出具更加详细、专业的报告结果，让消费者看到惠普电脑为什么会出现这些故障。

“希望质检总局能出具产品质量检测报告，公示更加详细的数据，包括检测多少样机，技术指标如何，而不应该仅仅局限于电脑型号和故障表现。”刘永斌表示，他们会继续递送“惠普电脑不合格”的相关证据。

王丰昌表示，如果问题产品数量比例不高，是可以通过三包法解决的。但是现在惠普这两个型号的电脑出现问题的比例已经很高了，成为普遍现象，这已经不能用三包法来解决了。

王丰昌说，“3月12日，递交投诉的时候，只有1000余名消费者同我们联系，现在已经有超过5000名的消费者将问题反映给我们。”

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