2011年11月04日 16:22
来源：凤凰网财经

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凤凰网财经讯 由凤凰网、21世纪经济报道、中央人民广播电台经济之声联合举办的2011华人经济领袖盛典清华大学宣讲会于11月1日举行。用友软件董事长王文京发表了演讲，他认为一个企业的使命和愿景是很重要的，并将公司的使命确定为用信息技术推动商业和社会进步。以下是演讲实录：

王文京：我跟大家报告的题目叫“用友之路和经营管理的体验”。两部分，一个是用友发展历程的体会，另外一个部分就是对经营管理的一些思考。

用友公司我们是1988年在中关村建立，2010年在上交所上市。起步的时候是从财务软件开始，1991年成为中国最大的财务软件提供商，90年代中期我们转型到管理软件，2002年成为最大的亚洲管理软件提供商，2005年成为亚太最大的管理软件提供商业，目前我们正在努力向世界级管理软件服务提供商在发展。

用友我们创业20多年来，五方面体会比较深切，第一个是追逐梦想，第二个是主业集中，专注发展。第三是持续创新，均衡发展，第四个是做客户信赖的长期合作伙伴，最后是产业和资本两个轮子一起转。

用友我们创立的时候起点很低，几乎就是从零开始，白手起家。我们是1988年12月份在中关村建立的，当时我和另外苏总我们两个人一起建立，那个时候我们是20出头，我们两个年轻人借5万块钱从机关辞职出来，买了一台电脑花了一半，那个时候电脑很贵，在中关村我们找了一个9平米的民房，就是照片里看到的这个房子，我们创业注册是个体工商户，那个时候我们可以注册个体也可以注册民办集体还有挂靠国营，最后我们选择了最低的形式，个体工商户的方式。因为当时的情况下只有个体工商户在法律上产权是清晰的。

用友我们从创立到发展包括以后实际上我们就是追逐梦想的过程，我们从第一次创业从一个个体的软件服务社开始起步，到第二次创业到现在正在推进的第三次创业，我们逐步在从一个区域性的公司向一个全国性的公司发展，目前正在向世界级的公司在努力奋斗。也就是从区域的变成中国的，现在正在朝世界的软件服务企业在努力。

我们也伴随着中关村整体产业发展，也从一间房到一幢楼到现在的园，我们从最早的电子一条街到最后的上地，现在是在永丰产业基地，在海淀地区。

我们在公司发展过程中逐步形成了我们核心价值观，我们的核心价值观包括三个方面。一个就是要为梦想奋斗，我们的梦想就是公司的使命愿景。第二个核心价值观就是要做客户信赖的长期合作伙伴。第三个价值观就是要靠专业化生存，我们是依靠专业的产品服务，人员的专业能力来生存和发展的。

公司的使命我们确定为用信息技术推动商业和社会进步。这句话大家听起来，看起来也觉得比较平常，或者说觉得有点抽象，但实际上我们认为一个企业的使命和愿景是很重要的，特别是使命。因为各位都是商学院的老师或者是学院，大家对西方MBA的体系都很清楚。在西方管理体系里面一定会要强调所谓的愿景和使命，确确实实我们也体会到公司的使命对一个企业的发展是至关重要的引导作用。用信息技术推动商业和社会进步这实际上就是我们最核心的梦想，也是我们的使命所在，也是用友的社会价值所在。

我们的定位就是要定位在中国的亚洲市场，我们未来还要扩展到全球市场，针对企业和政府还有社团组织提供管理和经营类的应用软件和服务。现阶段我们确定的发展目标就是要成为一家世界级的管理软件与服务提供商，具体在管理软件里面带领亚洲，成为世界前三的管理软件和服务提供商。

在世界范围我们知道今天在这个领域里面有欧洲的SAP，美国的Oracle，在亚太本土我们是最大的，我们希望通过公司后续的努力，又有能够成为代表亚洲进到世界前三位，成为这个领域前三强的软件和服务提供商。我们对这个目标还是充满信心，最重要的信息还是来自于中国经济发展的土壤，这个是对我们实现这个目标最重要的支撑。

我们在20多年发展第二个重要的体会是卓越集中、专注发展。用友从创立到现在主营业务比较专注，我们没有做多元经营，我们是做IT服务领域。我们业务从财务软件到90年代中期扩展到管理软件，到2007年开始我们又在管理软件的基础上向基于网络和移动的企业应用服务方向发展。尽管说我们的领域在不断的扩大，但实际上都还是围绕企业和政府的核心应用在推进。所以我们的主营业务是一个围绕原来的核心业务不断扩大范围的过程，所以大的领域我们一直比较集中，比较专注，我们也注意到全球IT类的，甚至整个高科技类的公司基本经营的策略是主业很集中的。这跟其他领域多元化的模式有所差别，因为IT这个行业我们即使专注在这一个产业里面挑战就很大，如果我们要跨多元化我想可能很那保证成功。

这是今天用友的主营业务，包括针对大型集团企业，针对一些重点的商业经营管理软件解决方案。针对政府我们现在也提供向财政、医疗卫生的解决方案。除了软件之外我们提供服务、咨询、规划、系统实施、集成、运维另外是IT的外包，包括培训教育，现在我们也在发展在线的移动应用服务。

第三个体会，这也是比较重要的体会是持续创新，均衡发展。这两句话可以说基本上代表了我们20多年发展在经营方针上的一个基本的总结。所谓持续创新就是说我们要在产品技术，在商业模式，在管理上要持续不断的创新，不是一次创新，或者是两次创新，是持续不断的创新。为什么要持续不断的创新呢？因为软件这个领域可以说几乎所有的产业从技术到市场到产业都在不断的发生变化。而且这个变化是波浪式的，是一浪一浪的，当一个浪潮来的话，我们就必须要把握这个产业的这种浪潮趋势来变革原来自己对原有的产品服务，对原有的业务模式，甚至我们的管理模式进行变革，进行革新迎接新浪潮，在新浪潮实现发展。这个行业挑战不是一次创新甚至两次创新的成功，真正的挑战是持续的创新成功，这实际上是对所有的企业，特别是IT行业，包括软件行业里面最大的一个挑战。我们知道很多企业抓住了一次机会创新成功了，甚至抓住第二次机会也取得了更大的成功和发展，但是当第三次需要他再创新的这种机会来临的时候，他想创新都创新不动了，上不去了。这是为什么？我们观察跟企业发展另外一个方面有很大的关系，它是均衡发展。为什么在中关村看到很多这种现象，有的企业第一次创新成功，甚至第二次创新成功，但是第三次需要再创新的时候上不去了。为什么上不去？因为综合能力不够，为什么综合能力不够，是因为企业的发展不是均衡的，什么叫均衡发展呢？所谓均衡发展就是企业经营的几个关键的要素环节，比如说我们软件企业，主要是五大环节，研发、营销、服务、内部管理还有资本运作，或者是企业财务。这五大环节要比较配比，比较均衡的发展，因为只有这样的话它才能够保证企业有比较好的综合能力，比较好的持续发展能力。也就是说我们在这个领域或者行业里面，成功的模式一定是全能冠军模式，不是单项冠军模式。我们经常发现这样一种情况，有的企业很会研发但它不会做营销，有的企业营销水平很高，但是产品不过硬。有的企业研发和营销做的很好，甚至服务做的也不错，但是内部管理不好。还有服务和内部管理做的都不错，但是它有些方面做的不够。所以成功的公司一定是均衡发展的公司，这就像木桶理论解释的现象，一个木桶里所盛的水决定是不是最长的板，是最短的板，当你有很强综合能力的时候，当你的新的创新机会和要求出现的时候，你还可以再创新，所以均衡发展它实际上也是持续创新的一种保证。同时持续创新也是能够使企业实现均衡发展的基本前提，所以这两者我们认为都很重要，它实际上是互为促进、互为保障的，实际上是企业经营的两个方面。

所以在用友内部我们不会单独提持续创新，也不会单独提均衡发展，我们一定是同时提，因为这两个方面对企业都很重要。

讲到创新实际上用友在20多年的发展历史上我们实际上经历两次比较大的战略转型和创新。第一次是在90年代的中后期，当时我们从财务软件往ERP，往整体企业管理解决方案转型和发展。第二次就是我们现在正在推进的，就是往云服务新的模式在发展。我们第一个阶段公司是以财务软件软件包产品为代表，第二阶段是解决方案，管理软件是解决方案模式。现在就是到了云服务的阶段实际是服务平台的模式，第二次转型还在推进之中，这一次转型能否做成功，实际上它会决定用友未来的发展，所以这又是一次更大的创新。

讲到云计算我想大家都很熟悉了，这是我们这个产业正在发生的一次巨大的革命性浪潮。从最早的PC革命、互联网革命到现在的第三次技术模式的革命。关于云计算这方面大家都比较了解，我不再展开来讲，实际上其实云计算大家今天谈了很多，各种的说法，概念也很多。其实从我们作为一个用户或者是作为一个企业，一个组织来讲最重要的不是关心技术形态，更重要是关心它带给我们真正的价值在哪。云计算或者云服务这个模式带给我们企业，带给我们使用单位，甚至包括消费者个人其实最大的价值就体现在这三个方面。第一个就是我们能够通过云服务这样一个方式获得更多的服务，更多更有价值的服务。第二个就是我们能够更方便的来获得这些服务，第三个能够更低的成本来投资。更多、更便利、更便宜，其实这是云计算带给我们的基本价值。为什么它能够形成一次巨大的产业浪潮，是因为它有这样三个最重要的价值。

在云计算新的模式下，其实未来的企业我们的运营和管理的形态也都会发生很大的变化，未来的企业越来越多的会成为，我们把它叫做云端企业，云加端的企业，云端企业有新的特性，也代表企业信息化应用新的阶段重要的趋势。这些特性几个方面比较特殊，第一个是未来的企业计算一定是普视的，所谓普视的就是企业里面你生产经营，你的管理，任何一个环节都可以成为计算对象，特别现在物联网这样一些技术普遍应用之后，任何一个物体，任何一个材料，任何一个工作环节，一个业务单元，一个业务动作，包括管理行为都可以成为一个计算和管理的对象。然后第二个是实时化，就是我们企业的信息系统它一定是实时的，再一个就是它的应用已经超越了企业自身，甚至超越了我们原来说意义上的这种产业链，它比产业链的范围更宽广，能够延展到跟企业相关的所有的方方面面，我们把它叫做社区型应用。实际企业应用从岗位应用，到部门的应用，到后面是产业链应用，现在扩展到社区应用，比如跟银行、税务、气象、交通都是紧密组合在一起的。

当然在这三个应用特性下企业的数据信息一定是海量的，所以传统的关系型数据库已经不能满足未来企业计算的这种要求，如果在座有同学是研究这个企业信息系统或者说是研究IT的话，我想现在一个最重要的方向是怎么去研究，怎么去开发海量数据的处理技术。整个产业里面现在最需要，最紧缺，也是最热门的一个技术点，原来传统的关系数据库已经不能适应了。

当然从应用角度来讲也是越来越简便，原来企业信息系统都很庞大，很复杂，应用起来不是那么便利。未来的趋势一定是很简易的，当然会有很多很碎片的应用，来更好满足企业个性化的要求。另外越来越多的应用已经不是原来静态的功能模式，流程模式，越来越变成一种交互的方式。所以整个企业对信息系统的服务越来越以平台化的方式来提供，运营化的方式来提供，所以云端企业代表着在云计算时代的企业发展新的形态。

去年用友发布了云战略框架，我们云战略框架是S+S，用友软件加用友云服务，就是怎么把我们用友应用软件，我们全国100多万家客户，应用软件的基础和资源，和我们新提供的这样一些云服务紧密的结合起来，共同的为我们的客户来提供服务。

第四个体验就是做客户信赖的长期合作伙伴，软件公司我们跟客户之间的关系很特别，我们跟一般的产品和消费者的关系不太一样，它不是简单的软件产品提供商和软件产品消费的关系。实际上我们是一种伙伴的关系，而且是一种长期的合作伙伴关系，所以做客户信赖的长期合作伙伴，这是我们对客户更本质的价值。当然这句话说起来很容易，真正把它做到确实不是那么容易，但是我们认为这是我们和客户之间的本质关系，我们必须按照这样的方向，按照这样的方针和客户合作。

第五个体会就是利用金融资源促进产业发展，我们做软件是一个产业，做制造是一个产业，做服务也是一个产业，我们知道在做这种产品产业的同时要真正在当今这样一个金融化时代背景下把产业发展好的话，仅仅做好我们的主营业务是不够的，一定是要结合金融资源，结合资本的力量来促进产业的发展。用友我们在发展历程里面，金融资源的使用上经历几个阶段，最早是通过民间借贷借了五万块钱开始起步，到90年商业贷款支持当时的财务软件扩张，到2001年我们公司股票上市IPO到资本市场直接融资，去年开始我们也作做一些发债和其他的公司，后面我们还会采取新的这样一些金融资源的应用方式。在2001年我们上市之后实施了一系列的并购，我们到现在为止已经实施了15项并购，并购了15家公司，有的是做行业的，也有少数做服务的，我们通过这样一些并购丰富在行业上的产品解决方案，也加速了我们自身的发展。前面几个20多年发展，结合用友发展历程几个方面的一些体会。

第二部分我想跟大家交流一下结合企业经营管理实践，对企业经营管理的一些思考，这纯粹是属于个人的一些看法，仅供大家参考。

第一个思考就是关于企业经营体系，从我们20多年的实践看企业完整的经营体系包括三个层次，梦的层次、道的层次和力的层次。所谓梦的层次是企业的使命和愿景，就是梦想。所谓道的层次是企业的理念、经营的理念方针，就是核心价值观，你的基本行为方针，大家讲企业文化的内容。力的层次就是企业的策略，你的制度，你的组织，你的资源和能力，包括执行。这是我们特别熟悉的部分。我们讲到企业经营大家往往比较容易重视的是第三个层次，力的层次，对第一个和第二个层次比较忽略，第二个层次当然最近这些年我们企业界越来越重视，是因为大家现在都看到企业的文化，企业的经营理念、价值观的重要性。但是对于第一个层次可能大家看待上还没有把它看的那么重，实际上我认为在整个企业经营里面第一个层次是最重要的，就是梦想的层次是最重要的。其次当然是道的层次，然后才是力的层次。梦想的层次它表明是你企业到哪里去，道的层次表明你怎么去，你想什么方式去，最后我们达到一个目标，可以有不同的做法，我们遵循什么样的规则去实现。最后一个力的层次就是用什么样的能力、资源去实现。实际上这三个层次互相之间是有推动的，最核心促进的层次是第一个层次，就是梦想的层次。

大家都熟悉一个哲学家讲过这么一句话，“知道为什么活的人能克服怎样的一些问题”。实际上他讲了梦想对一个人的重要，我们把它延展到企业，企业跟人是一样的，其实它也是需要梦想来驱动，梦想是企业创立和发展的真正的原动力。无论是你创业也好，还是保持持续发展也好，梦想永远是企业发展最核心，最重要的驱动力。这就像前面我讲到我们的使命对我们的作用，因为这是我们最重要的社会价值，实际上是我们支持和促进持续发展的动力所在。

第二个思考是关于公司战略的制定在哪里制定。从我们这么多年时间看，我觉得公司的战略制定在总部的办公室是不太容易把它定位好，当然我们需要在总部办公室整理，需要讨论，但是真正制定公司战略的场所一定是在最一线，就是在最贴近客户，贴近合作伙伴的地方，最贴近一线的经理和员工的地方，这样的一些地方你通过跟最一线客户的交流，通过和最一线伙伴的讨论，通过了解和帮我最一线员工所想所思，包括他们的建议，其实公司战略，无论是重大的战略还是战术都能够清晰。很多企业发展的战略、策略、战术一线都有最丰富的资源。贴近一线的合作伙伴，贴近一线经理和员工是公司制定战略最重要的路径。在此关注产业动向，适度关注竞争对手的发展，但是更重要的是前面两点。

此前我每周安排一定的时间跟客户伙伴和一线经理员工接触，如果隔一段时间没有这方面的接触，我会感觉到可能有些问题把握的不是那么准确。

第三个思考就是关于人在企业里面的作用，这个问题我想其实不是问题的一个问题，但是在企业的经营实践里面经常也是一个问题，我们其实如果从一般的常识来讲人肯定是最重要的，肯定是第一位的，我想不用学企业经营管理，不用学MBA大家都会认识到这样一个道理。但是在企业的经营实践里面我们往往不一定真的会很好的去实践这样一个认识，甚至这样一个常识。确实我们自己走过来越来越感受到人在企业所有的经营中就是最重要的，就是第一位的。你经常会发现任何一项业务也好，一个组织单位也好，你交给一个对的人去做和交给一个不合适的人去做，无论总部战略制定多么的准确，你给的政策多么好，你保障的资源多么充足，你的管理多么精细和到位，但是它的结果几乎就是迥异的，结果差别特别大。同样的策略，同样的政策，同样的资源，同样的对待但是这个差别结果差别巨大，你用一个正确的，用对一个人和用错一个人关系太大。所以人的重要性太突出了，

所以为什么我们可以看到全球很成功大家很关注的公司，GE的前CEO他说他花55%的人精力跟人相关的事情上，甚至有的时候给一个做的不同事情的很基层的主管写个小纸条表扬一下，鼓励一下，花一半以上的精力在跟人相关的事情上这是有道理的，越是企业规模越大，越是企业层次，你在企业越是更高的管理层次，那么其实在人的问题上要花的精力肯定是越多越大才是正确的。所以大家可以看到我们国家的领导体系，党中央永远是管组织管人的，我们的政府是做事的，管人把它做好太重要。

另外一个公司的例子是IBM公司，我们研究过他们的继任计划，一个岗位，不光是指高管岗位。一个岗位要配三个层级接替的人去做后盾，就是继任者计划，接班人计划，实际上就是梯队建设。当然这一点我觉得不仅仅是西方成功的公司有这样的实践，实际上我们党政的体系就有这样的体系，我们国家组织部门干部的考察，干部的后备其实也是一套很科学的体系。也是很值得我们企业界来学习的。

所以在用友我们的干部方针、管理方针就六个字，“用对人、培养人”，首先用对人，当然你那么多对的人可以用，你必须培养人，因为不可能全是靠空降，全是靠外聘，更重要基干管理的干部我们实践下来还是以自己培养最好，专业型的一些专家人员我们可以通过其他的路径去外聘发展。培养和外聘结合。我们干部的行为方针就是四个字叫“用心经营”，我们体会到为什么一个干部能做出事，他的学历背景、知识背景差不多，甚至有的更好，但他可能做的更差，真正的差别其实在有没有用心上，一个用心去经营的一个经理，一个干部，实际上他的业绩一定会很好，他所带的团队一定差不了，所以我们把用心经营作为我们核心的一个干部行为方针。

第四个思考就是关于心态的问题。做企业，特别是做企业的主管，你做企业高管的话我想俞总也有这个体会，我们经常三分之一的时间是面对比较高兴的时候，面对喜悦，面对成功，面对鼓励，但三分之二的时间大概要去面对痛苦，面对的是问题、挑战。这个怎么办？不是那么舒适的时候，只有三分之一比较高兴的时候，这个时候我们怎么对待，怎么让自己还有一个好的心态持续去工作，持续去带你的团队。我个人的体会就是这跟我们的认识有很大的关系，我觉得首先要看到这种结构就是我们的岗位就是这样的，是岗位制，你要做一个企业主管的话，你职业的特性就是这样。大概三分之一是高兴的时候，三分之二面对困难和问题的时候，你要做企业领导你就得有这种心里准备。同时要认识到困难和问题是必然的，一个企业无论是创业也好，发展也好，一定会遇到各种各样的问题和困难，绝对不要抱怨为什么会出现这种困难，为什么会出现这种问题，更好的办法是怎么样正视，面对它，解决它，通过面对和解决把这些问题解决掉，困难克服掉，实际上你又推进企业往前发展，又进步了一点。

另外做高管会有感到孤独的时候，因为跟你的角色有关系，或者跟你站的高度也有一定的关系，但我觉得这个时候怎么样让自己仍然有比较好的心态，就是要看到你有一个更重要的价值，就是成就大家的成功，不管他现在理解还是不理解，但是这是你对团队最重要的价值，这也是你自己最大的愉悦。

最后一点思考就是关于商业的本质，这个问题有的觉得人会觉得你做企业，做商业这么多年为什么提这样的问题，我觉得这个问题很有意思，我也是做企业，做商业这么多年慢慢体会到这个问题。我们做经营企业，今天我们的环节已经好很多了，即便在今天这样的环节里面我们仍然会看到社会不同的方面对企业，对企业家，对企业人的这种一些偏见甚至是一些误解。有的就认为你企业是盈利组织，你就是追求利润的，你商人就是逐利的，企业人对商业有时候还是有一些偏见和误解。而且你企业自身很多问题要去面对，要去解决，要发展，内部要承受很多各个方面的任务、使命和责任，外界可能还会有一些偏见，会有一些误解，这种情形下怎么仍然能够保持自己内心的宁静我觉得有一个重要的方面，就是要把商业的本质看清楚。什么叫商业的本质呢？我个人理解商业实质上就是人们采用我们把它叫做商业，或者叫做生意这样一种方式来从事实现着一项对社会有意义的事业。也就是说我们做企业经商做也是跟大学教授，跟我们政府官员一样，他都在做着对社会有意义的事情。只不过它采取了企业的这种方式，采取了我们把它叫做商业的方式，采取了利润这样一些杠杆，为什么要采取这个方式？因为这种方式是最具效力，采取最具效力的方式去实践对社会有意义的事业。

任何一个商业上的成功最后都决定带给社会的价值和贡献，也只有为社会创造了价值并作出贡献的这样一些努力商业才能成功，而且也必然能持久，相反即便一时成功也不能持久，所谓伟大的企业我们看到有一个共同的特性，在他所处的时代做了对社会有重要社会意义的事情，创造了巨大的社会价值，惠及的社会所以才取得商业上的巨大成功。所以当我们看到这样一点的时候我自己是有这个问题的，你可能有时候会遇到一些困难和挑战，甚至说你会面对一些偏见和误解，但是我们能够体会到企业人，从事商业的人我们的社会价值所在，这就是我们跟社会的联系，这就是我们对社会的贡献，我们和研究人员，我们和政府官员，和其他各界的人员一样都在做着对社会有意义的事情，而且用了一种更具效力的方式。当我们看到这一点的时候我觉得我们内心会更加的平静，而且更加宁静。中国有句老话就是“宁静才能致远”，从我自己的体会来讲对我还是很有帮助的。

去年的用友我们提出了一个理念叫幸福企业，提出来之后我们也得到企业各界比较正面的积极反响，为什么会提出幸福企业这样一个理念呢，因为现在幸福这个词比较流行，幸福城市、幸福社会等等。幸福企业我们当时提出实际上是在这次金融危机看到，我们服务中国众多企业客户的时候看到越来越多中国企业经过将近30年的发展，现在进入到一个新的阶段，新的时期。在新的阶段和时期企业再加之的追求上有很大的发展，我们看到越来越多的企业都在追求更加全面的发展，成为更加全面的企业，都在追求客户、伙伴、员工、股东和所在社区的这样一种共同的和谐发展，共同的幸福。我们也提了三个标准，幸福企业就是高效、创新和绿色。高效就是高效率高效益，这是我们衡量企业传统的标准，第二个就是创新，三个层面的创新，我们今天看到企业创新不光对企业，对整个社会，对消费者的价值。第三个是绿色，这个是广义的绿色，不仅包括节能环保，还包括企业内部的和谐跟社会内部的和谐，还有社会其他责任的承担。所以现代的企业，幸福的企业不光是高效的，也一定是创新的，同时也一定是绿色的。

当然我也希望我们在座的已经和即将要去创办发展企业的各位领导都能把你的企业带向越来越幸福。利用今天这个机会我想就跟大家做前面这样一些交流和汇报。谢谢大家。