2011年11月18日 10:41
来源：凤凰网财经

字号:T|T

0人参与0条评论打印转发

第二个我还是比较反传统的想法，我们很多企业一去做讲战略，讲平台。包括我们写融资报告的时候我们都觉得这个PPT写的不够丰满，不够高，不够大，怎么从VC那能骗到钱，但实际上这是一个误区。我恰恰认为微创新的一个价值观，我刚才讲的抛弃企业所谓的宏观战略，因为企业的战略。比如说当今天苹果起来了，我就可以看到NG公司觉得我们需要新的战略，我们要应对苹果的威胁。但是企业的战略如果是从自上而下，如果是这个企业的领导人他的想法，他会请咨询公司做很丰富的PPT再分解成KPI，这套东西我认为今天已经不时尚了，离用户太远，反映太慢。比如你用NG手机发现太复杂，找一个软件很麻烦，这个问题不解决，天天CEO天天谈宏观战略，做所谓战略布局你不觉得很可笑吗。所以你会发现真正成功的公司，无论是Facebook还是推特，当然我很少去给你谈宏观的东西。大家都是不断的还是回到解决基础的问题，任何的战略都要落实到一点，如何打动用户，如何说服用户。另外所有的平台都不是规划出来的，没有一个企业一开始就做一个平台，我规划再好的东西在语言上永远是对的，因为脱离实践操作。谷歌能做出来、腾讯能做出来是有了一个用户，在那个平台不断的积累，这个平台很自然形成了。但是一个初创公司，一个中小企业上来说做平台，我认为根本不具备这个资源。包括今天很多大公司面临行业格局的时候，推出来的概念经常是说我们要发布一个某某平台性战略，我还是说那句话，第一是离用户太远，用户才不管你是什么平台才用你的产品，用户永远问给我解决了什么问题。还有一个最可怕的就是当你用所谓平台战略的时候，你会找不到聚焦点，因为微创新还要讲的一个方法一定把有限的资源聚焦在一个点上，一定要寻求突破。就像我用一个手推大象，伸两个手掌都推不动，如果我拿针扎大象它可能感觉头疼。我认为现在平台战略、宏观战略我个人觉得很多都是马后炮。当年谷歌就是帮人家找资料。今天微博成为媒体社交平台也是做足够多有用户，刚开始凡是抱着做平台的想法去做我认为肯定做不成的。

谈到聚焦中国，过去有一个反传统的理论，中国人比较讲中庸。我们总认为有木桶理论，找最短木板，把最短木板给补齐，但是你作为资源很少的企业，本来就没有多少木料把所有东西找平了，最后得到不是木桶，得到的是木盘子，也装不了多少水。所以我的观点，资源有限的情况下不要怕产品有缺点，集中精力产品找到突破点以后把你的优点做的特别突出。打一个不恰当的比喻，就像踢足球，我觉得我们本来就是个弱者，你不要老怕被别人进球，进就进了，但是你拼命进攻你只要想办法把别人进球多一个你就赢了。我还拿苹果做例子，其实消费者特别简单，有时候消费者不是像一个专家一样会很挑剔你的产品。我一直讲消费者看一个产品跟我们产品的设计者本人，很多时候看法是不一样的，我们觉得我们应该做十个功能，做两百个功能才能打动用户，打动用户不需要两百个功能，一个功能就能打动，你用心，用户是容忍的，用户一边骂你的产品一边用你的。刚开始iPhone第一版出来的时候不能换电池被人骂的很死，苹果笔记本刚出来的时候也被人骂，但是也有在用，不要怕别人骂。我的优点、缺点大家都能看见，但是我国企业一般被包装成完人、圣人。很多企业不会分享真的东西，会把偶然做到的成功会包装成战略，他的高瞻远瞩，其实这都是瞎掰。所以我讲连苹果的产品今天我还能讲出很多不足，但是反过来这种不足看你怎么看呢？

我再举一个例子，讲微软公司跟苹果的竞争，最大的问题微软把自己放的太高。苹果公司每次推出一个产品，包括这次iPhone 4S找几个亮点，一个语音助理让大家形成恶搞和口碑了。上次鲍伯宣传的时候说同志们我来了，这次Windows4有500个功能，我如果是竞争对手我把500个功能研究一下。但是我是消费者，给我一个理由我为什么用你的手机，500个功能我记不住。但是iPad为什么能颠覆笔记本，如果不是回归创新角度，颠覆所有创新笔记本，iPad一定带键盘和鼠标，但是iPad不是办公用的，是娱乐用的，给你看书、看视频、无聊的时候用的，就能做很简单。反过来它的优点变成它的缺点，如果你今天试图做很完美的产品，第一做不到，第二花很多的时间把你的产品做的很低。

还有拿微博做一个例子，今天当任何东西变成大众消费品，其实无论多么复杂的东西，刚开始都是急客们用，急客用和大众消费观点不一样的。很多时候大家看电脑的评价文章，评测一些东西，我们广告上经常写的是谁的功能越多，谁的内核越强。最后大家买一个苹果的东西，有很多人拿苹果当街机，在星巴克拿iPad就能泡妞，但是真正妞知道里面是单核还是双核的CPU吗？没人知道。今天当任何一个生意变成大众消费主导的时候，你能把一个东西大到至简，做的异常简单和简便，就是最大的创新。

我举一个例子，微博是革命吗？大家都说微博颠覆了什么，其实微博是博客的缩小版，有博客的时候大家很兴奋，我们进入自媒体的时代，我们每个不要当刘洲伟了，我要当记者。刘洲伟本人也坚持不了写博客，每天写2000字，坚持两天坚持不下去了。但是微博干了一件事变成140字，其他都不用谈，其他都是战术，140字是大到至简的理论。会编辑短信就会发微博。记者文才再好写1400字比不过你，但是70个字水平差不多，你发现微博的简单使门槛迅速的降低。不是说有几百万人，也不是千万人，是全世界有上亿人用，量变产生质变。所以你今天可以得出结论微博开始改变了世界，改变了传媒。所以我跟大家讲苹果的简单不用再说了，有很多人争论苹果成功是因为乔布斯会做PPT，还有乔布斯的衣服，我们国内也很多人学他。但是用再简单的道理，其实苹果是拿来主义，很多系统的内核是Luinx改的，很多产品是全世界采购的。最重要是什么？把iPad和笔记本要么给你70岁的父亲，要么给你3岁的孩子，你看3分钟里面谁能学会iPad，谁能学会笔记本电脑，所有人都能学会用iPad，这就是伟大的创新。我认为这种创新超越里面用了什么专利技术，里面用什么CPU，用什么操作系统，那些东西根本不到位。

今天用的微创新没有特别系统的总结好大家理解我说的意思，跟原来的东西反过来，把自己从神坛上降下来，从消费者的角度考虑，什么让消费者有与众不同的感受，消费者最后买的是什么。今天说消费者买你的已经不是你的商品，消费者买的是体验，体验是最重要的。但是对体验的改进不一定需要专利，不一定需要科学家。

再举一个例子，我们今天通过很多广告，我们把产品卖到用户，按照传统的营销理论任务就完成了，但是体验是意味着消费者拿到你的产品，你的体验才刚刚开始。中国有一个教授我很喜欢，国外企业营销的教授，我同意他的观点。他自己感觉买了日本出的数字相机，用剪刀冒着割破自己的危险把塑料割开，里面没有电池，临时充电。但是苹果从拆包装体验就开始了，苹果的包装做的很好，他认为是用户体验的一步。在包装上下功夫需要什么技术含量，但是只要他用户体验的是一部分，这个微观的东西是你需要关注的。扭转这个思想创新一点都不难，你换一个角度看，看用户使用你产品整个漫长过程中是不是有太多可以改善的东西，你一定要注意微观的细节，我认为恰恰真正的天使和魔鬼是隐藏在细节之中。我随便举两个简单的例子，去五星级酒店，大家都同质化竞争，最后你发现提供洗发水是很糟糕的品牌，如家和五星级酒店都用一个品牌的东西感觉很差。或者你坐航空公司国际航班和国内的航班提供的东西是一样，你觉得很糟糕。天天谈战略是跟消费者没有关系的，消费者形成不了好的体验形成不了口碑。微创新是跟我们传统讲的东西不太一样，但是反过来提供了两个好，你首先要把自己变成微创新的驱动者，如果你是CEO你应该管自己叫首席体验官。任正非说过一句话，把指挥权交给离炮声最近的人，你的技术人员，你的产品人员离客户最近，他们如果能够动起来，每个人在细节、微观上提出改进的意见，他就有可能会形成一个微创新的文化。我们公司现在很多的创新不是我想的，如果靠我一个人脑子想是想不出这些东西。所以整个对你的企业文化会形成，其实也是一个颠覆。但这里面也有人说了，老周是老中医，针一打就灵。说清楚微创新是方法论，可以用，但是不保证一用就灵，为什么呢？这个点不一定打得住用户。这个需要实验，一个点打不对马上找下一个点。作为微创新改变过去的思想，我们老想憋大牌，老想十年磨一剑，毕其功于一役，干掉对手，不是的，你要集小功于大胜，不断的琢磨。所以一方面能够小步快跑，不断的尝试，你的企业要灵活。过去我们定战略，定战略花了半年，在实施又花了半年，万一战略没打对，一年就过去了，互联网一年等于七年，但是现在如果你能变成小步快跑，把你的研发周期缩短，可以缩短成一个月，甚至缩短成两周。有人说两周怎么做，我讲微创新，两周做不了大东西，你哪怕把界面改一个颜色，或者把按纽换一换，提高它的转换率，或者让你下载的损耗率能够降低10个百分点是可以做到的。你小步快跑，一旦做完发现没有效果可以快速调整，这个对很多企业的运作这种规则也会可能形成一种挑战。

所以微创新这个东西实际上没有什么特别高深的东西，我后来也在网上查了查，微创新不是我发明的，虽然我是微创新的门徒。乔布斯说过一句话，叫“微小的创新可以改变世界”，我把这句话改了一下，就是“持续、坚韧不拔的这种微创新可以改变世界”。所以这个方法大家可以回去，如果在你的企业里面，或者你是一个产品经理，你可以用这种想法去做，第一次可能做不了，但只要你坚持去做，我相信你总有一天会找到一片天空，加上用户的理解。很多企业一起来最后获得用户的口碑你就是成功。

举一个例子，百度，都说百度打败了Google除了政府的帮助以外，因为人成功会篡改历史，不是搜索做的特别好，是做了Mp3搜索，当时很多民工在网吧里玩，说大哥你最近在干什么，我上百度网站，百度在干什么，是创办的搜索引擎。这是托，真正的民工说在百度有免费的歌可以听，有免费的歌可以下，这就是微创新，形成用户最简单的口碑，百度迅速把第一批用户建立起来。360也是这样的，360通过杀流氓软件，赢得了第一批几千万用户，我们意识到杀毒这个行业为什么一定要收费呢？为什么不能免费呢？把这个商业模式变了也是很小的改变，所以我们就把杀毒软件干掉了。杀毒软件干掉之后我们不挣钱，我们也在想挣钱，我们发现大家很多时候网上都是骗子，骗子都在浏览器你骗，为什么浏览器不能增加安全的东西呢？其实我们的浏览器跟微软合作用了微软的核，我们跟Google合作用Google的核，我们现在有优势了。回过头说我们当年有什么平台，那都是瞎话，实际你发现360就是一步一步不断从用户的角度去关注用户，去做点点滴滴的创新。

我再举一个例子，你们各位开机时间都超过了中国百分之多少人呢，过去Windows做了很多年，但是没有人关注开机时间这件事，开机时间很重要，iPad最好的体验一个就可以用了，如果拿电脑看照片要等两分钟你可能早就没有兴趣了。你发现按照传统世界的观点，从用户角度变的很重要，所以最近你看Windows8谈一个话题，Windows谈的最多的是Windows8开机终于能做到15秒了，这是微软最大的进步，终于从用户的角度开始考虑问题了，所以对于苹果，对于微软，对于诺基亚这样大的企业你发现微创新也是一个很不错的方法论。