消费调查发布：货不对版成网购头号关注问题

3月15日晚8点，备受瞩目的CCTV3·15晚会在中央电视台、中国网络电视台同直播，本届晚会的主题是“新规则、新动力”。

晚会公布了12315热线投诉热点和十大行业消费者满意度调查的一些集中问题，具体如下。

陈伟鸿：接下来我们共同关注一下010-12315热线投诉的情况，到目前为止，我们一共接到了3086个热线电话，在投诉方面，商品类主要集中在家用电子电器和日用百货方面，服务类的投诉主要集中在电信服务和居民服务方面，总的说起来，热点问题就是质量问题，售后服务问题，和合同服务问题。本届315晚会，我们通过中国网络电视台，QQ，飞信，新浪，搜狐多家媒体的调查，一共十个行业是观众反映比较集中的，我们看看十大行业当中关注度比较高的问题。在网络购物方面主要问题是货不对版，其次是虚假宣传问题，IT产品主要是维修难，价格贵，化妆品是虚假广告宣传，化妆品功效达不到宣传效果。骚扰电话和垃圾短信多。房地产比较令人关注是物业管理没有选择权，地下车库归开发商所有问题。

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