刘晓艳：易方达基金始终将客户利益放在首位

易方达基金公司副总裁刘晓艳(资料图片)

凤凰网财经：本次凤凰网财经《对话金融高管》栏目很荣幸地请到了易方达基金公司副总裁刘晓艳女士。刘总，您好。

刘晓艳：你好。

凤凰网财经：易方达基金公司于2001年4月份成立，截至今年上半年，易方达旗下管理25只基金，资产管理规模近1350亿元，居于业内第二，请问易方达在渠道建设、市场拓展、销售与服务方面有哪些经验分享，如何持续地做到 “在长跑中胜出”？

刘晓艳：说经验真的谈不上，在渠道建设、市场拓展方面我一直都记得有一个人说过：你在做渠道建设和市场拓展的时候，一定要把客户的利益真正地放在第一位；又有一个人说过一句话：一个把客户利益放在第一位的公司，才有希望成为一个真正伟大的公司。所以我们在做渠道建设和市场拓展方面的工作时，始终都会把这一句话当成我们根本的宗旨。因为，没有客户就没有公司，甚至就没有整个行业。所以我们在这一方面所作的事情，就是把客户的利益放在第一位。

(将客户利益放在首位)这样一个说法，它既不是一句空洞的话，也不仅仅是一句好听的话。实际上，这句话是应贯彻在每一个战略和每一个具体的环节里面的。如果没有这样的指导思想，那么在做很多决定、决策的时候，就会体现为另外一种做法。但是当你有这个思想的时候，那你可能是一种完全不同的做法。所以，如果说易方达有一点点什么经验可以去分享的话，我想就是：无论做什么事，始终都要把客户放在第一位，而不是先把自己的利益或者把股东的利益放在第一位。

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